CRM如何創(chuàng)造價(jià)值???在過(guò)去，CRM (會(huì)員管理，或稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理) 對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是消費(fèi)者數(shù)據(jù)留資與管理的后臺(tái)工具，隨著數(shù)字化浪潮滾滾而來(lái)， CRM真正站上了企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)的C位，已成為很多領(lǐng)先企業(yè)市場(chǎng)份額迅速提升的關(guān)鍵引擎。在美妝、母嬰、酒店等行業(yè)中，能否有效地開(kāi)展CRM/會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)贏得生意的關(guān)鍵。那些取得超過(guò)競(jìng)品幾倍、甚至十幾倍銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的企業(yè)往往都是玩轉(zhuǎn)CRM運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ...

CRM系統(tǒng)下的商機(jī)把控什么是商機(jī)？商機(jī)，其實(shí)無(wú)論大小，從經(jīng)濟(jì)意義上講一定是能由此產(chǎn)生利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。商機(jī)是獲取訂單的來(lái)源，只有提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，企業(yè)的訂單才會(huì)變得更多，企業(yè)利潤(rùn)才會(huì)有所增長(zhǎng)。商機(jī)管理即發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過(guò)程，直至交易達(dá)成（成功或失敗）。通常根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)形態(tài)，會(huì)把銷(xiāo)售周期從開(kāi)始到結(jié)束分為不同的階段，分析每個(gè)階段的成交可能性，每個(gè)階段或建議銷(xiāo)售經(jīng)理做那些動(dòng)作，同 ...

客戶(hù)管理系統(tǒng)究竟是如何實(shí)現(xiàn)提升銷(xiāo)售效率的？客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)收集、維護(hù)、增加客戶(hù)的系統(tǒng)，最近幾年在國(guó)內(nèi)這一系統(tǒng)得到越來(lái)越多的運(yùn)用。尤其是對(duì)于銷(xiāo)售人員而言可以大大提升工作效率，更好的更近客戶(hù)，下面我們就來(lái)看看客戶(hù)管理系統(tǒng)是如何來(lái)提升銷(xiāo)售工作的。1、 待辦任務(wù)消息提醒，明確執(zhí)行人在客戶(hù)管理系統(tǒng)當(dāng)中有“待辦任務(wù)”項(xiàng)目，當(dāng)中就包括了行為描述、完成時(shí)間、優(yōu)先級(jí)別等。讓營(yíng)銷(xiāo)人員不再被零散的信息所困擾，從海量的 ...

如何使用移動(dòng)CRM的客戶(hù)服務(wù)來(lái)保證客戶(hù)的滿(mǎn)意在目前眾多開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)關(guān)系的方式中，移動(dòng)crm可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單有效的方式，因?yàn)樗膽?yīng)用大大的改善了客戶(hù)服務(wù)，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么，作為一名新時(shí)代下的銷(xiāo)售人員和企業(yè)管理人員，要如何來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)crm的客戶(hù)服務(wù)來(lái)保證客戶(hù)的滿(mǎn)意呢？對(duì)此，我們看看業(yè)內(nèi)人士是怎么給出答案的吧。一、售前的準(zhǔn)備工作一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)之前都會(huì)通過(guò)電話(huà)或者現(xiàn)場(chǎng)就產(chǎn)品的 ...

構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本步驟客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在各企業(yè)處理客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中發(fā)揮著非常好的作用，但是要想成功的實(shí)施必須要做好準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有了一套完善的體系，下面就跟隨小編一起去學(xué)習(xí)一下構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)的基本步驟吧。一、明確業(yè)務(wù)計(jì)劃首先，企業(yè)要了解自己對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的需求，比如需要收集客戶(hù)哪幾個(gè)方面的信息、收集哪個(gè)層面的客戶(hù)信息等，明確了這一點(diǎn)才能夠更加順利的開(kāi)展后續(xù)工作。同時(shí)也保障 ...

CRM的外呼中心功能21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理。只有深入、細(xì)致的了解客戶(hù)的真正需求，才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用戶(hù)！目前在很多企業(yè)與客戶(hù)觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶(hù)進(jìn)行高效溝通。呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效武器?？梢?jiàn)，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對(duì)企業(yè) ...

如何判斷需要不要配置crm平臺(tái)？教你幾招！現(xiàn)在是信息化的時(shí)代，企業(yè)都想要盡快提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，crm平臺(tái)能夠幫助企業(yè)解決很多方面的問(wèn)題，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到快速發(fā)展。但是現(xiàn)在很多企業(yè)不知道究竟是不是要配置crm平臺(tái)并不是很清楚，下面我們就一起來(lái)了解一下。1、 客戶(hù)資源分散假如你的公司需要通過(guò)多個(gè)渠道對(duì)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，客戶(hù)資源基本上都在營(yíng)銷(xiāo)人員手上，那么建議你的公司要配置crm平臺(tái)來(lái)做到集中管理客 ...

構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本步驟客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在各企業(yè)處理客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中發(fā)揮著非常好的作用，但是要想成功的實(shí)施必須要做好準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有了一套完善的體系，下面就跟隨小編一起去學(xué)習(xí)一下構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)的基本步驟吧。一、明確業(yè)務(wù)計(jì)劃首先，企業(yè)要了解自己對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的需求，比如需要收集客戶(hù)哪幾個(gè)方面的信息、收集哪個(gè)層面的客戶(hù)信息等，明確了這一點(diǎn)才能夠更加順利的開(kāi)展后續(xù)工作。同時(shí)也保障 ...

crm系統(tǒng)的六大模塊，每個(gè)模塊都不能少！不同的crm系統(tǒng)有不同的模塊和功能，今天，帶大家了解crm系統(tǒng)的六大基礎(chǔ)模塊，這六個(gè)模塊每個(gè)模塊都不能少，都是系統(tǒng)必備的！一、銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理是crm中的基礎(chǔ)模塊，每個(gè)crm都會(huì)有銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售管理模塊里面不僅僅有銷(xiāo)售訂單，還能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也有促進(jìn)作用，可以幫助開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，從而擁有大的客戶(hù)群體，而不是分散的幾個(gè)客戶(hù)。二、服務(wù)管理銷(xiāo) ...

Crm系統(tǒng)滿(mǎn)足商務(wù)工作過(guò)程中的各項(xiàng)需要Crm系統(tǒng)，即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)建立分析客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，從而拉近與客戶(hù)的關(guān)系。這個(gè)系統(tǒng)被廣泛的應(yīng)用在電商、貿(mào)易公司等機(jī)構(gòu)中，發(fā)揮著非常不錯(cuò)的作用，下面就跟隨小編一起去了解一下吧。一、Crm系統(tǒng)介紹1、crm系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它通過(guò)收集整理客戶(hù)的使用數(shù)據(jù)，來(lái)了解用戶(hù)的喜好。同時(shí)通過(guò)一對(duì)一的連接來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)，能夠牢牢的抓住 ...