CRM的外呼中心功能
21世紀(jì)市場營銷的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)向了客戶的競爭,企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。只有深入、細(xì)致的了解客戶的真正需求,才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用戶!
目前在很多企業(yè)與客戶觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺,它可以幫助企業(yè)與海量的客戶進(jìn)行高效溝通。呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效武器??梢?,如果將CRM+外呼中心相結(jié)合,對企業(yè)管理起著重要的作用。
CRM引入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,就較好的解決了主要問題。比如八駿CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心,兩者相互結(jié)合,直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。八駿CRM對接呼叫中心系統(tǒng),設(shè)坐席管理,外呼管理,客戶服務(wù)等功能模塊。同時強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器,能很清晰的追蹤,處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。
1、提升企業(yè)形象,搭建一站式服務(wù)中心
利用呼叫中心將不同部門的對于客戶的服務(wù)內(nèi)容,建立起一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口,讓企業(yè)客戶只需要撥打一個電話就能夠解決一系列的問題。
2、提升工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心的應(yīng)用,能夠減少與客戶之間的通話時長,一方面能夠降低成本,另外一方面也能夠讓員工工作效率得到提升??蛻粼诮尤牒艚兄行闹?,能夠針對自身所要咨詢的問題自主的選擇處理方式,省去中間不必要的會話流程,也能夠讓客戶問題更好的得到解決。
3、降低運(yùn)營成本,成本投入更加有效
呼叫中心是整合了時下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù),能夠?yàn)槠髽I(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話,對于內(nèi)部的使用幾乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了許多與客戶必要的會話時間,為企業(yè)在一定程度上降低話費(fèi)成本。
4、提升服務(wù)體驗(yàn),避免客戶流失
呼叫中心能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時無間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時間,客戶接入呼叫中心系統(tǒng)之后,能夠設(shè)定為自動轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上,讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。
很多企業(yè)認(rèn)為呼叫中心僅僅在客戶服務(wù)方面能夠起到一定的作用,但實(shí)際上,呼叫中心在企業(yè)管理當(dāng)中的作用也是諸多管理者不容忽視的一點(diǎn)。
八駿CRM+大型呼叫中心·集成化運(yùn)營的CRM+語音營銷平臺,低成本效果好語音通知營銷,專為中小企業(yè)設(shè)計,提升產(chǎn)品競爭力,助您在商業(yè)競爭力中脫穎未出無限的創(chuàng)新空間。
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