CRM的外呼中心功能

21世紀(jì)市場營銷的重點早已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)向了客戶的競爭，企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。只有深入、細(xì)致的了解客戶的真正需求，才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用戶！

目前在很多企業(yè)與客戶觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶進(jìn)行高效溝通。呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器?？梢?，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對企業(yè)管理起著重要的作用。

CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。比如八駿CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。八駿CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、提升企業(yè)形象，搭建一站式服務(wù)中心

利用呼叫中心將不同部門的對于客戶的服務(wù)內(nèi)容，建立起一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，讓企業(yè)客戶只需要撥打一個電話就能夠解決一系列的問題。

2、提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心的應(yīng)用，能夠減少與客戶之間的通話時長，一方面能夠降低成本，另外一方面也能夠讓員工工作效率得到提升。客戶在接入呼叫中心之后，能夠針對自身所要咨詢的問題自主的選擇處理方式，省去中間不必要的會話流程，也能夠讓客戶問題更好的得到解決。

3、降低運營成本，成本投入更加有效

呼叫中心是整合了時下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，能夠為企業(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，對于內(nèi)部的使用幾乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了許多與客戶必要的會話時間，為企業(yè)在一定程度上降低話費成本。

4、提升服務(wù)體驗，避免客戶流失

呼叫中心能夠讓企業(yè)實現(xiàn)7*24小時無間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時間，客戶接入呼叫中心系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。

很多企業(yè)認(rèn)為呼叫中心僅僅在客戶服務(wù)方面能夠起到一定的作用，但實際上，呼叫中心在企業(yè)管理當(dāng)中的作用也是諸多管理者不容忽視的一點。

八駿CRM+大型呼叫中心·集成化運營的CRM+語音營銷平臺，低成本效果好語音通知營銷，專為中小企業(yè)設(shè)計，提升產(chǎn)品競爭力，助您在商業(yè)競爭力中脫穎未出無限的創(chuàng)新空間。

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