CRM是什么

CRM英文全稱Customer Relationship Management,中文為客戶關系管理系統，1999年，美國Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM軟件是當前企業(yè)發(fā)展中必不可少的業(yè)務管理工具，它不僅僅用以替代Excel表格來管理客戶的檔案，還是企業(yè)市場、銷售、服務等部門共享客戶信息、縮短銷售周期、溝通服務能力的重要工具。了解詳情

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熱門問題解答

CRM系統有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規(guī)范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業(yè)績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業(yè)務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優(yōu)化營銷策略，幫助企業(yè)分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業(yè)售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業(yè)決策提供數據支撐；
CRM系統適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的CRM系統提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續(xù)的帳戶維護;
服務部門：售后服務部門通過CRM實現工單分配、執(zhí)行、統計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業(yè)的整體績效。運營經理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發(fā)現來制定主動策略;
企業(yè)主：CRM系統允許業(yè)主快速評估重要指標，例如實際和預計收入、投資回報率、計劃執(zhí)行、各部門的KPI等;
其他：財務、行政、業(yè)務協同部門;
【企業(yè)規(guī)?！?br /> CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動業(yè)務增長，對小型企業(yè)尤其有利，因為小型企業(yè)的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業(yè)務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經銷商管理系統，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，CRM系統即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業(yè)需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；