如何使用移動(dòng)CRM的客戶服務(wù)來(lái)保證客戶的滿意

在目前眾多開(kāi)發(fā)和維系客戶關(guān)系的方式中，移動(dòng)crm可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單有效的方式，因?yàn)樗膽?yīng)用大大的改善了客戶服務(wù)，提升了客戶的滿意度。那么，作為一名新時(shí)代下的銷售人員和企業(yè)管理人員，要如何來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)crm的客戶服務(wù)來(lái)保證客戶的滿意呢？對(duì)此，我們看看業(yè)內(nèi)人士是怎么給出答案的吧。

一、售前的準(zhǔn)備工作

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的客戶在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)之前都會(huì)通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)就產(chǎn)品的價(jià)格，性能，使用情況以及售后服務(wù)提出疑問(wèn)和相關(guān)咨詢，此時(shí)，銷售人員便可以通過(guò)移動(dòng)crm添加客戶，同時(shí)注解上客戶的咨詢問(wèn)題以及疑慮，同時(shí)并根據(jù)用戶的需求給出他們合理化的建議，引起客戶的關(guān)注。

二、想法達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的促銷

在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的溝通后，有些客戶會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的意向，此時(shí)銷售人員就要想法促進(jìn)訂單的達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員要嚴(yán)格把握一個(gè)力度。在把握時(shí)機(jī)方面可以通過(guò)移動(dòng)crm設(shè)定留言提醒，及時(shí)的跟進(jìn)客戶的相關(guān)動(dòng)態(tài)，同時(shí)要詳細(xì)記錄雙方的溝通內(nèi)容，了解客戶所關(guān)心的內(nèi)容，同時(shí)也要想辦法解決客戶所于東的難題，不斷的讓客戶滿意直至實(shí)現(xiàn)最終的銷售。

三、要做好售后工作

完成了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售并不是銷售的終結(jié)，保證售后服務(wù)確保用戶的滿意度才是最終的目的。此時(shí)，銷售人員可以通過(guò)移動(dòng)crm當(dāng)中的成交記錄進(jìn)行定期的回訪，并且記錄用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的難題，同時(shí)給與解決方案。當(dāng)然，銷售人員也可以通過(guò)移動(dòng)crm中的客戶信息在節(jié)假日或者客戶生日給以問(wèn)候或者活動(dòng)優(yōu)惠，此時(shí)更能增加客戶對(duì)企業(yè)的好感，促進(jìn)他的再次消費(fèi)。

總之，移動(dòng)crm對(duì)于企業(yè)的發(fā)展幫助是非常大的，成為企業(yè)發(fā)展的必備，如今被各大企業(yè)廣泛的使用。