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如何使用移動(dòng)CRM的客戶服務(wù)來保證客戶的滿意

投稿人·CRM中國 2021-12-19 08:21:01 258
CRM系統(tǒng)軟件

如何使用移動(dòng)CRM的客戶服務(wù)來保證客戶的滿意

在目前眾多開發(fā)和維系客戶關(guān)系的方式中,移動(dòng)crm可以說是最簡單有效的方式,因?yàn)樗膽?yīng)用大大的改善了客戶服務(wù),提升了客戶的滿意度。那么,作為一名新時(shí)代下的銷售人員和企業(yè)管理人員,要如何來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)crm的客戶服務(wù)來保證客戶的滿意呢?對(duì)此,我們看看業(yè)內(nèi)人士是怎么給出答案的吧。

一、售前的準(zhǔn)備工作

一般來說,企業(yè)的客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)之前都會(huì)通過電話或者現(xiàn)場就產(chǎn)品的價(jià)格,性能,使用情況以及售后服務(wù)提出疑問和相關(guān)咨詢,此時(shí),銷售人員便可以通過移動(dòng)crm添加客戶,同時(shí)注解上客戶的咨詢問題以及疑慮,同時(shí)并根據(jù)用戶的需求給出他們合理化的建議,引起客戶的關(guān)注。

二、想法達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的促銷

在經(jīng)過了一段時(shí)間的溝通后,有些客戶會(huì)產(chǎn)生購買的意向,此時(shí)銷售人員就要想法促進(jìn)訂單的達(dá)成。在這個(gè)過程中,銷售人員要嚴(yán)格把握一個(gè)力度。在把握時(shí)機(jī)方面可以通過移動(dòng)crm設(shè)定留言提醒,及時(shí)的跟進(jìn)客戶的相關(guān)動(dòng)態(tài),同時(shí)要詳細(xì)記錄雙方的溝通內(nèi)容,了解客戶所關(guān)心的內(nèi)容,同時(shí)也要想辦法解決客戶所于東的難題,不斷的讓客戶滿意直至實(shí)現(xiàn)最終的銷售。

三、要做好售后工作

完成了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售并不是銷售的終結(jié),保證售后服務(wù)確保用戶的滿意度才是最終的目的。此時(shí),銷售人員可以通過移動(dòng)crm當(dāng)中的成交記錄進(jìn)行定期的回訪,并且記錄用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的難題,同時(shí)給與解決方案。當(dāng)然,銷售人員也可以通過移動(dòng)crm中的客戶信息在節(jié)假日或者客戶生日給以問候或者活動(dòng)優(yōu)惠,此時(shí)更能增加客戶對(duì)企業(yè)的好感,促進(jìn)他的再次消費(fèi)。

總之,移動(dòng)crm對(duì)于企業(yè)的發(fā)展幫助是非常大的,成為企業(yè)發(fā)展的必備,如今被各大企業(yè)廣泛的使用。


文章來源: http://www.rjpp.cn/nz/3663.html

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