CRM軟件每年都變得越來越流行，并成為任何高績效企業(yè)不可或缺的一部分。

　　以至于全球80%的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者使用CRM軟件來幫助他們吸引和留住更多客戶、提供更好的客戶服務(wù)并建立更牢固的客戶關(guān)系。

　　選擇正確的CRM系統(tǒng)是重要的第一步。但事后的行動可能決定您的CRM的成功與否。

　　根據(jù)我們的經(jīng)驗，中型企業(yè)在通過CRM投資取得有意義的成果時面臨三大挑戰(zhàn)：

• 推動用戶采用

• 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量

• 將CRM與現(xiàn)有系統(tǒng)集

　　為了幫助您獲得CRM投資回報，我們將分別解決這些挑戰(zhàn)，并分享克服這些挑戰(zhàn)的解決方案。

　　挑戰(zhàn) 1：推動最終用戶采用

　　當(dāng)您在尋找CRM系統(tǒng)時，您可能會認(rèn)為需要克服的最難的障礙與技術(shù)相關(guān)。

　　事實上，這與人有關(guān)。

　　為什么?因為人們討厭改變。

　　通常，習(xí)慣于以“舊方式”工作的人們不想接受變革。他們說：“我以前的做法有什么問題嗎?”

　　2021年，海事行業(yè)的研究人員希望了解是什么讓工人更容易或更難使用新技術(shù)，以及新技術(shù)如何影響他們的幸福感和缺勤天數(shù)。

　　他們的發(fā)現(xiàn)并不令人驚訝，并且也適用于CRM實施- 成功的新技術(shù)采用取決于多種因素，包括管理承諾、員工參與和培訓(xùn)。

　　如何解決：

　　每個人都想知道“這對我有什么好處”

　　為了克服這一障礙，必須清楚地傳達(dá)采用CRM的好處，展示它如何使員工的工作變得更輕松、更高效。

　　研究表明，當(dāng)員工了解新技術(shù)如何對他們的工作產(chǎn)生積極影響時，他們會更加滿意和快樂。

　　作為入職流程的一部分，演示CRM解決方案如何幫助他們管理客戶信息、減少手動工作并改進(jìn)決策。

　　八駿CRM提供自助服務(wù)資源，例如豐富的知識庫、常見問題解答和教程視頻，可以使您的團(tuán)隊獨立了解更多系統(tǒng)知識，更好地了解CRM系統(tǒng)。

　　對于那些喜歡定制培訓(xùn)的人，我們還可以幫助您針對銷售、營銷和服務(wù)中的個人角色定制培訓(xùn)。

　　我們的建議

　　不要只是向您的組織提出新的解決方案。

　　您的員工對流程的參與感越強(qiáng)，您從團(tuán)隊成員那里獲得的支持就越多!

　　挑戰(zhàn)二：確保數(shù)據(jù)質(zhì)量

　　您的CRM數(shù)據(jù)庫的好壞取決于您放入其中的數(shù)據(jù)。

　　不言而喻，如果您輸入錯誤的數(shù)據(jù)，您的輸出也將同樣糟糕。

　　這就是為什么在CRM系統(tǒng)中維護(hù)高質(zhì)量數(shù)據(jù)至關(guān)重要，因為它直接影響您管理客戶關(guān)系的方式。

　　Experian 的一項研究發(fā)現(xiàn)，94%的企業(yè)懷疑他們的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)可能在某種程度上不準(zhǔn)確，這可能會給某些企業(yè)帶來平均每年 1500 萬美元的損失。

　　簡而言之，擁有良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量是值得的!

　　如何解決：

　　數(shù)據(jù)質(zhì)量差可能是一個真正令人頭痛的問題——從重復(fù)記錄到不準(zhǔn)確的信息和不一致的數(shù)據(jù)輸入，這些因素中的任何一個都可能對您的系統(tǒng)造成嚴(yán)重破壞。

　　然而，我們都是人類，錯誤是不可避免的。

　　我們能做的就是緩解這些問題。為此，請從一開始就制定CRM例行指南。

　　日常指南是任何成功的CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。它可以幫助公司中的每個人了解為什么他們應(yīng)該做某事、他們應(yīng)該做什么以及他們應(yīng)該如何做。

　　最后，這可以幫助您產(chǎn)生更好的結(jié)果。

　　作為指南的一部分，建立明確的數(shù)據(jù)輸入指南。例如，您可以包括：

　　這就是我們報告業(yè)務(wù)銷售額的方式。

　　這就是我們注冊和跟蹤潛在客戶的方式。

　　這就是我們更新和管理客戶資料的方式。

　　但!您不想設(shè)置它然后忘記它。

　　日常指南不應(yīng)該是靜態(tài)的。

　　確保定期查看和更新指南，以跟上企業(yè)的變化。

　　隨著時間的推移，您的系統(tǒng)必然會包含重復(fù)的數(shù)據(jù)和過時的信息。

　　每年至少兩次讓您的團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。您需要更新：

• 公司

• 聯(lián)系方式

• 電子郵件地址

• 公司郵政編碼

• 公司郵政城市

• 項目

• …和更多!

　　為了使清理工作變得更容易，八駿CRM系統(tǒng)提供重復(fù)檢測和批量更新，這可以幫助您自動化部分流程。

　　挑戰(zhàn)3：與其他系統(tǒng)集成

　　您的CRM系統(tǒng)是您業(yè)務(wù)的重要組成部分。

　　您不想讓它成為一個獨立的軟件，而是希望將其集成到現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中。

　　這不僅可以確保您公司的業(yè)務(wù)流程順利運行，還可以讓您隨時360 度全方位了解客戶。

　　您可能想知道應(yīng)該首先集成什么。

　　從哪兒開始：

　　一些公司希望集成他們的營銷自動化工具。其他人則希望整合他們的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　我們建議從在用的工具開始。

　　通過將CRM系統(tǒng)與在用的工具集成，您將幫助您的團(tuán)隊自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，提供對共享日歷和文件的訪問，并確保準(zhǔn)確的客戶信息 - 一切都在一個地方。

　　例如集成的您的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)。事實上，這是我們的客戶最常用的集成之一。

　　我們建議客戶首先探索所有可能的好處。這為與ERP的集成如何改善組織內(nèi)的運營提供了詳細(xì)的愿景。一旦你把一切都規(guī)劃好了，你就可以選擇前進(jìn)的道路。

　　這樣做將為您提供一個滿足您確切需求的解決方案!

　　結(jié)論

　　CRM的成功不僅僅是為您的企業(yè)選擇正確的CRM解決方案。

　　為了獲得投資回報，請采取積極主動的方法來長期實施該系統(tǒng)。

　　實施和管理CRM系統(tǒng)需要克服幾個關(guān)鍵挑戰(zhàn)，包括推動最終用戶采用、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量以及與其他系統(tǒng)集成。

　　通過正面應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，您可以充分利用CRM解決方案的潛力，從而改善客戶體驗和團(tuán)隊生產(chǎn)力。

　　如果您今天沒有使用八駿CRM，請安排免費演示，我們將向您展示如何使用