我的企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)?首先我們要了解什么是CRM，它對(duì)企業(yè)有什么好處，這些好處是否值得投資;它所解決的問(wèn)題能否帶來(lái)價(jià)值。本文將系統(tǒng)講解CRM系統(tǒng)的作用，為企業(yè)帶來(lái)的好處。

對(duì)于用戶部門而言

　　CRM的常見(jiàn)用戶是銷售部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)支持以及財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門，涉及面多廣取決于CRM功能覆蓋面。

　　但最常見(jiàn)的用戶即銷售部門，他們跟客戶接觸的最多。因此，我們來(lái)看看對(duì)銷售而言，CRM的主要好處：

　　1、保護(hù)每個(gè)銷售的權(quán)益

　　2、簡(jiǎn)化日常工作

　　3、不遺忘任何商機(jī)

　　4、更容易發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題

對(duì)于中層管理而言

　　以傳統(tǒng)方式構(gòu)建客戶管理制度對(duì)中層管理而言將花大量時(shí)間精力在查閱下級(jí)日常工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等工作上。而使用了CRM系統(tǒng)的企業(yè)，中層管理將會(huì)有更多時(shí)間花在管理工作上，而不是低級(jí)的數(shù)據(jù)整理。

　　1、實(shí)時(shí)了解下屬工作進(jìn)度

　　2、科學(xué)分解銷售目標(biāo)、銷售任務(wù)

　　3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鎖定問(wèn)題，快速解

對(duì)于企業(yè)而言

• 　　對(duì)于企業(yè)而言，簡(jiǎn)化員工的工作，提升效率即可降低成本;

• 　　所有客戶相關(guān)的信息以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在CRM當(dāng)中，企業(yè)將擁有巨大的數(shù)據(jù)財(cái)富，不懼人員流動(dòng);

• 　　當(dāng)客戶信息、客戶行為、人員工作都數(shù)字化之后，企業(yè)可以利用內(nèi)部大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、內(nèi)部團(tuán)隊(duì);

• 　　不僅如此，在高效的業(yè)務(wù)流程中，客戶的體驗(yàn)將得到更多滿足，直接能影響口碑;

• 　　當(dāng)然，CRM的好處遠(yuǎn)不止于此，當(dāng)CRM和OA打通、ERP打通……它能產(chǎn)生更高的價(jià)值。

　　盡管CRM的好處很多，但實(shí)施CRM也許會(huì)面臨一系列問(wèn)題，如：?jiǎn)T工不愿意使用，短期看不到效果……這些可能會(huì)對(duì)您的信念產(chǎn)生影響。但相信我，一套合適的CRM軟件將為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值，您將比同行更快了解市場(chǎng)、了解伙伴，更好的管理銷售團(tuán)隊(duì)，以及幫助銷售人員提升銷售能力。

　　那么，什么樣的CRM系統(tǒng)稱得上合適的CRM呢?關(guān)注小編，我將在下文講講這個(gè)問(wèn)題。