CRM系統(tǒng)的作用是什么？如何評(píng)估？在企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中，企業(yè)資源的合理配置和優(yōu)化利用很大程度上體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者如何用有限的資源來(lái)實(shí)施信息化時(shí)代帶給企業(yè)更上一層樓。其中CRM系統(tǒng)是很重要的一環(huán)。


CRM系統(tǒng)的作用：

一、一站式客戶(hù)服務(wù)CRM能有效的幫助制造企業(yè)整合客戶(hù)資源，記錄設(shè)備交付、工單管理、備品備件管理，集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶(hù)服務(wù)體系。

二、員工市場(chǎng)監(jiān)督管理CRM為企業(yè)提供健全員工銷(xiāo)售過(guò)程管理及市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督體系，通過(guò)線(xiàn)索跟進(jìn)到最后達(dá)成成交全流程行為記錄分析，時(shí)刻了解業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售過(guò)程，銷(xiāo)售狀態(tài)及市場(chǎng)活動(dòng)效果。

三、產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)智能分析CRM系統(tǒng)具備完善的產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供來(lái)自市場(chǎng)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)行為、業(yè)務(wù)反饋、服務(wù)記錄、設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)報(bào)表展示，方便企業(yè)快速競(jìng)逐的定位問(wèn)題所在，制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。4、銷(xiāo)售服務(wù)一體化銷(xiāo)售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過(guò)程清晰完整記錄，提高客戶(hù)體驗(yàn)度，內(nèi)置設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，提前預(yù)警企業(yè)設(shè)備定期維護(hù)，降低設(shè)備故障維修成本。

CRM系統(tǒng)的作用如何評(píng)估：

1、集成現(xiàn)有軟件優(yōu)秀的CRM解決方案除了為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值外，同時(shí)也需要與企業(yè)中其它關(guān)鍵軟件應(yīng)用無(wú)縫連接，以便實(shí)現(xiàn)重要信息的共享。舉一些具體的場(chǎng)景，客戶(hù)信息能否即時(shí)在你的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中顯示?郵箱聯(lián)系人信息能否導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中？能否將過(guò)去的采購(gòu)訂單錄入到CRM系統(tǒng)中，并且已經(jīng)能顯示相關(guān)記錄等等......

2、移動(dòng)辦公能力有不少工作內(nèi)容與任務(wù)要求相關(guān)人員需要異地辦公，因此能否讓他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)同步訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)中的信息就成為了一大關(guān)鍵。例如Zoho CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的離線(xiàn)數(shù)據(jù)同步功能，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地輕松訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)。即使處于離線(xiàn)狀態(tài)，也可以添加和修改客戶(hù)信息，一旦聯(lián)網(wǎng)，將自動(dòng)將數(shù)據(jù)同步到云端。

3、使用培訓(xùn)大部分公司一般都會(huì)選擇先在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中作試驗(yàn)性部署。然而，銷(xiāo)售人員往往會(huì)擔(dān)心新技術(shù)會(huì)增加額外的工作負(fù)荷，而且從頭學(xué)習(xí)如何使用CRM軟件會(huì)耗費(fèi)他們寶貴的時(shí)間，他們寧愿把這些時(shí)間投入到進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)、挖掘潛在客戶(hù)上。在部署CRM系統(tǒng)前先進(jìn)行充分的培訓(xùn)是提高用戶(hù)過(guò)渡率的關(guān)鍵。一家能夠在部署前、部署中，和部署后提供全面培訓(xùn)的廠商可幫助用戶(hù)更平滑地過(guò)渡到新的解決方案，盡快上手，并熟練運(yùn)用到工作中。

四、未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃技術(shù)與社會(huì)發(fā)展日新月異，企業(yè)也會(huì)逐步成長(zhǎng)。隨著目標(biāo)和市場(chǎng)狀況的變化，你的CRM需求或許已和現(xiàn)在大相徑庭。企業(yè)主應(yīng)事先明確所選的CRM解決方案是否具備可升級(jí)性與靈活性，以應(yīng)對(duì)今后的發(fā)展或新需求的產(chǎn)生。因此，選擇一家對(duì)產(chǎn)品未來(lái)升級(jí)有良好規(guī)劃的廠商十分重要。比如他們會(huì)對(duì)現(xiàn)有解決方案進(jìn)行哪些改善和加強(qiáng)？他們?nèi)绾闻袆e應(yīng)當(dāng)添加哪些新功能？他們每隔多久才會(huì)發(fā)布一次新版本?諸如此類(lèi)的問(wèn)題能協(xié)助企業(yè)識(shí)別出符合要求的廠商。以上是關(guān)于CRM系統(tǒng)的作用介紹。對(duì)企業(yè)來(lái)講，能否把有限資源進(jìn)行合理，充分地利用，將直接影響到企業(yè)的實(shí)體運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)效益，并且將成為制造型企業(yè)能否贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要決定性因素。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門(mén)店管理系統(tǒng)。