工單是什么意思

　　工單即工作單據(jù)，它是由一個(gè)和多個(gè)作業(yè)組成的簡(jiǎn)單維修或制造計(jì)劃，上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)，下級(jí)部門(mén)領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。

　　工單可以是獨(dú)立的，也可以是大型項(xiàng)目的一部分，基本標(biāo)準(zhǔn)工單由表頭和一個(gè)或者多個(gè)作業(yè)行組成。

　　工單管理系統(tǒng)是什么

　　工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問(wèn)題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)),它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。

　　對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)控，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)派單返單、超時(shí)提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績(jī)考核，提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。

　　工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處?

　　1、一“單”解決項(xiàng)目把控難

　　工單管理系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過(guò)工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項(xiàng)目目前進(jìn)展。

　　2、有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題

　　工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。

　　3、日志讓事件有跡可循

　　工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

　　4、知識(shí)庫(kù)，用戶自助服務(wù)。

　　工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

　　1、企業(yè)資產(chǎn)管理

　　工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。

　　2、降低企業(yè)成本

　　工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　3、信息快速檢測(cè)

　　工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

　　4、分配方式多樣化

　　企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　5、提高服務(wù)成功率

　　工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門(mén)打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。