CRM系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展很有必要，它是對(duì)于銷售機(jī)會(huì)的預(yù)先判定和年度戰(zhàn)略決策依據(jù)。研究機(jī)構(gòu)softwarepath調(diào)研了100家正在使用CRM的公司，結(jié)論是CRM完成選型的平均時(shí)間是11周，公司規(guī)模越大，選型時(shí)間越長(zhǎng)。其中一個(gè)重要原因在于：無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，CRM都是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)功能相近的系統(tǒng)特別多，甚至看過(guò)五六家相等規(guī)模CRM服務(wù)商的官網(wǎng)之后，根本辨別不出它們之間有什么實(shí)際區(qū)別。

就目前國(guó)內(nèi)主流的CRM軟件：紛享銷客、銷售易、八駿CRM三家對(duì)比，哪個(gè)更好?

　　一、CRM的核心基本功能包括哪些

　　CRM不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

　　鑒于每個(gè)企業(yè)對(duì)CRM都有不同的期待，但在CRM這個(gè)領(lǐng)域有一定的共性核心能力是必不可少的，比如：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。

　　二、紛享銷客 VS.銷售易 VS.八駿CRM

　　1.八駿 CRM

　　市場(chǎng)地位：八駿CRM 是一家國(guó)內(nèi)知名的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在全國(guó)，超過(guò)6萬(wàn)伙伴正在使用八駿CRM，其中包括眾多國(guó)企、央企、上市公司等。

　　適用對(duì)象：針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)開(kāi)發(fā)不同產(chǎn)品，既能滿足大型企業(yè)的高度定制要求

　　功能：具有先進(jìn)的銷售自動(dòng)化能力，客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析等常規(guī)功能成熟。

　　安全性：八駿CRM產(chǎn)品安全等級(jí)高，且是三款CRM種唯一支持私有化部署的CRM產(chǎn)品。

　　缺點(diǎn)： 市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能略輕，不適合B2C行業(yè)。

　　價(jià)格：性價(jià)比較高

　　2.紛享銷客

　　市場(chǎng)地位：紛享銷客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過(guò)百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商之一。

　　適用對(duì)象：價(jià)格不高，最近幾年發(fā)展迅速，受大中型企業(yè)、高科技類、制造業(yè)、快消品牌企業(yè)歡迎

　　功能介紹：

　　基本覆蓋從營(yíng)銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務(wù)的完整閉環(huán);

　　具備全面的客戶數(shù)據(jù)報(bào)表，支持對(duì)銷售、客戶、訂單等各維度的數(shù)據(jù)分析。

　　簡(jiǎn)單易用，具備移動(dòng)端;

　　具備企業(yè)IM溝通等功能，且支持企業(yè)微信和釘釘，高效對(duì)接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);

　　支持低代碼、無(wú)代碼等定制化能力，以及BI分析能力;

　　有證據(jù)的數(shù)據(jù)安全系數(shù);

　　總之注重連接型、全功能，覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場(chǎng)景。

　　優(yōu)點(diǎn)：有證據(jù)的數(shù)據(jù)安全系數(shù)48項(xiàng)功能，覆蓋銷售全流程的需求，功能組件可視化友好度高

　　缺點(diǎn)：不適合金融、銀行、汽車等行業(yè)。

　　價(jià)格：性價(jià)比較高

　　3.銷售易

　　市場(chǎng)地位：和紛享銷客差不多同時(shí)成立，早期在CRM領(lǐng)域發(fā)展迅速，但最近幾年勢(shì)頭慢了下來(lái)。由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)以及騰訊投資。是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名前列的CRM廠商。

　　功能：以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊。

　　特點(diǎn)：幫助企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。

　　優(yōu)點(diǎn)：多維度的數(shù)據(jù)安全防護(hù)，Paas屬性支持業(yè)務(wù)平臺(tái)按需自由定制，含BI功能的商業(yè)智能平臺(tái)

　　缺點(diǎn)：銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

　　價(jià)格：相對(duì)較高

　　常見(jiàn)問(wèn)答：

　　Q1: 紛享銷客、銷售易和八駿CRM有什么主要的區(qū)別?

　　A1: 這三個(gè)CRM系統(tǒng)都有各自獨(dú)特的功能和優(yōu)勢(shì)，但主要的區(qū)別可能在于它們的價(jià)格結(jié)構(gòu)、目標(biāo)用戶群和特定的功能集、部署方式。紛享銷客和銷售易是SaaS租賃方式，而八駿CRM則是私有化部署方式。

　　Q2: 我的企業(yè)規(guī)模較小，這三個(gè)CRM系統(tǒng)中哪個(gè)更適合我?

　　A2: 企業(yè)的具體需求會(huì)決定哪個(gè)系統(tǒng)更適合。如果你的企業(yè)個(gè)性化需求較多，需要更多實(shí)施的支持和集成，八駿CRM可能是更好的選擇。而如果你需要開(kāi)箱即用，紛享銷客、銷售易可能是更合適的選擇。

　　Q3: 這三個(gè)CRM系統(tǒng)的價(jià)格大致是怎樣的?

　　A3: 價(jià)格因系統(tǒng)和所選計(jì)劃而異。紛享銷客和銷售易的價(jià)格為租賃價(jià)格，按照每年每用戶計(jì)算;八駿CRM是一次性買斷的，長(zhǎng)期來(lái)看，后者性價(jià)比更高。

　　Q4: 是否可以先試用這些CRM系統(tǒng)再?zèng)Q定購(gòu)買?

　　A4: 是的，這三個(gè)CRM系統(tǒng)通常都提供免費(fèi)試用期，讓用戶在做出購(gòu)買決定之前能夠先體驗(yàn)其功能。

　　Q5: 這些CRM系統(tǒng)的客戶支持服務(wù)怎么樣?

　　A5: 客戶支持服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)根據(jù)系統(tǒng)和地區(qū)而異。一般來(lái)說(shuō)，這些公司都會(huì)提供多種客戶支持渠道，包括在線聊天、電子郵件和電話支持。

　　三、如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)

　　所以如果需要做CRM，建議結(jié)合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量;其次建立CRM團(tuán)隊(duì)，來(lái)了解整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)或者銷售過(guò)程中需要遇到的問(wèn)題，需要CRM來(lái)解決哪些問(wèn)題，確定CRM需要哪些功能;明確具體的需求和目標(biāo)使用人群之后，結(jié)合預(yù)算來(lái)尋找對(duì)應(yīng)的服務(wù)商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經(jīng)營(yíng)。