Excel中客戶管理的方法是什么?

　　本文重點介紹四種用Excel管理客戶的方法，請大家參考。

　　1) 在一個 Excel 工作簿中組織文件

　　如果將文件集中在一本書中，操作不會變得繁重，那么管理會更容易。

　　您可以通過從 Excel 菜單的“數(shù)據(jù)”中選擇“來自文本或 CSV”并導(dǎo)入來合并多個 Excel 文件。

　　2) 垂直輸入客戶信息，便于后期整理

　　在 Excel 中管理客戶信息時，將項目放在最上面一行并垂直輸入客戶信息。

　　Excel具有過濾、排序等功能，但要使用這些功能，信息必須垂直排列。

　　3)設(shè)置top item始終可見

　　一旦您將客戶信息輸入到 Excel 中，您還應(yīng)該想辦法顯示它。

　　例如，如果您從Excel菜單的“查看”中選擇“固定頂行”，即使向下滾動客戶信息，您也可以始終在頂部顯示頂行中的項目。

　　4)用“條件格式”上色!匠心讓看得更輕松

　　隨著客戶信息數(shù)量的增加，將很難看出所有行的顏色是否相同。

　　您是否知道有一種方法可以通過為 Excel 行著色來避免這種情況?

　　從 Excel 菜單中，選擇主頁、條件格式和新建規(guī)則。

　　如果選擇“使用公式確定要設(shè)置格式的單元格”，則會顯示“如果滿足以下公式則設(shè)置值的格式”，因此輸入“=MOD(ROW(),2)=0”。最重要的是，如果您在同一窗口的“格式”中設(shè)置淺色，則彩色線條和白色背景的線條將交替顯示，更容易看清。

　　如果覺得Excel管理有局限，可以考慮引入客戶管理系統(tǒng)!

　　使用本次介紹的模板，可以立即免費開始Excel中的客戶管理。

　　另一方面，Excel中的客戶管理由于可以自動化的部分少，效率低下，一個一個發(fā)送文件，多人共享信息很麻煩。

　　如果您覺得Excel中客戶管理的局限性，何不考慮引入客戶管理系統(tǒng)呢?

　　實用八駿CRM的好處很多，您可能會關(guān)注的有：

　　1規(guī)范了企業(yè)管理的所有流程

　　2拓寬了與客戶的溝通渠道

　　3記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄

　　4為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問，引起客戶反感

　　5對客戶進行細分，針對不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機。

　　

　　6及時有效的處理客戶投訴信息，通過CRM系統(tǒng)可以第一時間了解客戶的具體情況，對客戶的投訴進行分類，根據(jù)客戶的投訴要求進行一一的處理，直到其滿意為止。

　　

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　　八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務(wù)是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進程的各個步驟，能夠針對企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù)，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強的，尤其是中大型企業(yè)對于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來會更加靈活。

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