客戶(hù)是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有它們，企業(yè)就沒(méi)有任何意義。這也正是您需要高效的客戶(hù)關(guān)系管理 ( CRM ) 的原因，CRM可幫助任何企業(yè)培養(yǎng)與其客戶(hù)和客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系。

　　但是，您還需要管理項(xiàng)目、預(yù)算、資源等等，以確保按時(shí)交付項(xiàng)目，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　你如何處理所有這些方面而不失控?

　　通過(guò)使用CRM和項(xiàng)目管理一站式管理平臺(tái)吧，如八駿BMS系統(tǒng)即是典型的CRM+項(xiàng)目管理平臺(tái)。

　　集成CRM和項(xiàng)目管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　在您決定要使用哪種CRM項(xiàng)目管理軟件之前，以下是使用一體化軟件的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　A. 優(yōu)點(diǎn)

　　以下是使用一體化解決方案的四個(gè)主要好處：

　　1. 更好的數(shù)據(jù)管理

　　將所有客戶(hù)和項(xiàng)目數(shù)據(jù)放在一個(gè)平臺(tái)上，團(tuán)隊(duì)可以在需要時(shí)更輕松地存儲(chǔ)、管理和訪(fǎng)問(wèn)信息。

　　您的團(tuán)隊(duì)不必花一整天時(shí)間在應(yīng)用程序之間切換，讓您的客戶(hù)感覺(jué)如下：

　　此外，CRM+項(xiàng)目管理一體化解決方案提供單一事實(shí)來(lái)源，確保您的項(xiàng)目和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)依賴(lài)相同的數(shù)據(jù)來(lái)做出關(guān)鍵決策。他們將不太可能犯錯(cuò)誤或遇到溝通不暢的問(wèn)題。

　　2. 改進(jìn)的可交付成果

　　為了幫助您了解CRM+項(xiàng)目管理一體化解決方案如何改進(jìn)質(zhì)量控制，這里有一個(gè)示例。

　　假設(shè)您的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正在為完成某項(xiàng)目的功能而努力。 同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正在為新功能建立知識(shí)庫(kù)。

　　但是，您的CRM顯示客戶(hù)抱怨不斷的現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　雖然這令人心碎，但您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以使用客戶(hù)反饋跟蹤等 CRM功能將工單轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可操作的任務(wù)。您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以在專(zhuān)注于新功能之前發(fā)布有關(guān)這些修復(fù)的相關(guān)內(nèi)容。

　　解決了最關(guān)鍵的問(wèn)題后，您的客戶(hù)現(xiàn)在可以重新找到“解決方案”。

　　這可以為您節(jié)省大量時(shí)間和精力，因?yàn)槟梢钥焖俅_定對(duì)客戶(hù)重要的內(nèi)容并專(zhuān)注于交付。

　　說(shuō)到開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這里有一篇關(guān)于開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)如何更好地協(xié)同工作的帖子。

　　3. 節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)

　　將一個(gè)應(yīng)用程序用于CRM和項(xiàng)目管理意味著您不必花費(fèi)數(shù)萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)軟件。

　　最重要的是，您不必花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)培訓(xùn)您的員工使用多種工具。我們都知道員工培訓(xùn)的成本有多高!

　　4. 跨部門(mén)對(duì)齊

　　請(qǐng)記住，CRM+項(xiàng)目管理一體化解決方案為您提供單一的事實(shí)來(lái)源。這有助于您的項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)需求和項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成共識(shí)。

　　它還使您能夠創(chuàng)建統(tǒng)一的任務(wù)管理和報(bào)告系統(tǒng)，幫助團(tuán)隊(duì)輕松協(xié)作。

　　例如，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以使用該工具的報(bào)告來(lái)確定客戶(hù)的興趣程度，并決定他們是否可以向他們進(jìn)行銷(xiāo)售。如果是，您可以啟動(dòng)一個(gè)針對(duì)客戶(hù)的新項(xiàng)目。

　　這意味著不再追逐像這樣結(jié)束的交易。

　　B. 缺點(diǎn)

　　以下是使用一個(gè)工具來(lái)管理兩個(gè)流程的兩個(gè)缺點(diǎn)：

　　1.不同的時(shí)間線(xiàn)

　　將這兩個(gè)過(guò)程結(jié)合起來(lái)的問(wèn)題之一是它們依賴(lài)于不同的時(shí)間線(xiàn)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目側(cè)重于建立長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)樗且粋€(gè)持續(xù)的過(guò)程。另一方面，項(xiàng)目管理更臨時(shí)，因?yàn)轫?xiàng)目有開(kāi)始日期和結(jié)束日期。

　　如果您不希望不相關(guān)的客戶(hù)信息使您的項(xiàng)目管理應(yīng)用程序混亂，那么將兩者分開(kāi)是有意義的。

　　2. 一些多合一的應(yīng)用程序可能很昂貴

　　雖然使用一種執(zhí)行多種軟件功能的工具可能更便宜，但一些一體化解決方案可能非常昂貴。

　　但請(qǐng)記住，還有像八駿CRM+項(xiàng)目管理一體化解決方案這樣的強(qiáng)大計(jì)劃!

　　適合您團(tuán)隊(duì)的最佳CRM軟件，即使短期不需要CRM+項(xiàng)目管理一體化解決方案，但能夠確保隨時(shí)上級(jí)，也是非常必要的。

　　一個(gè)好的多合一解決方案是強(qiáng)大的、負(fù)擔(dān)得起的且易于使用的。八駿作為出色的、多合一、靈活CRM解決方案可以解決您的問(wèn)題。

　　下文，我們將介紹《什么是好的CRM項(xiàng)目管理解決方案?》，歡迎關(guān)注八駿!