1. 更好的客戶保留

　　投資于客戶體驗管理工具和客戶體驗策略 意味著投資于您的客戶服務(wù)團隊留住客戶的能力。

　　InMoment的一份報告指出，60% 的忠實客戶會更頻繁地從他們喜歡的公司購買。

　　客戶服務(wù)團隊手中的正確工具可以幫助他們更好地表現(xiàn)并以更有效的方式滿足客戶需求。

　　客戶服務(wù)代理提高了首次呼叫解決率，更快地解決客戶問題等，所有這些都為客戶創(chuàng)造了更好的體驗，從而提高了保留率。

　　投資于優(yōu)質(zhì)的客戶體驗不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加重復(fù)購買的模式。

　　2. 促進增長

　　21 世紀是一個競爭激烈的時代，在努力跟上快節(jié)奏的消費主義的同時，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難保持一致的增長水平。

　　您是否知道，根據(jù)貝恩的一項研究，擅長客戶體驗的公司帶來的收入比市場上的公司高 4% 到 8%?

　　是的，這是真的!客戶體驗是影響整體增長的重要因素。

　　據(jù)《福布斯》報道，專注于改善客戶體驗的企業(yè)的收入增長了 80%。

　　使用八駿CRM 軟件可以提供最佳客戶體驗，不僅可以促進企業(yè)發(fā)展，還可以提高盈利能力。

　　3. 更好的品牌知名度

　　根據(jù)Sharpen CX的一份報告，88% 的企業(yè)現(xiàn)在在其所有聯(lián)絡(luò)中心都優(yōu)先考慮客戶體驗。

　　優(yōu)質(zhì)的客戶體驗有助于帶來更好的品牌形象，這已不是什么秘密。企業(yè)對待客戶和客戶服務(wù)員工的方式確實會影響其品牌形象。

　　投資于客戶體驗總是能帶來更好的品牌知名度。

　　投資于客戶體驗意味著以客戶為中心。以客戶為中心有助于企業(yè)與客戶進行良好的互動。

　　每次客戶因企業(yè)投資的客戶服務(wù)運營而產(chǎn)生良好的互動時，都會帶來積極的品牌知名度。

　　4. 提高 CSAT 分數(shù)

　　Super Office 的一項研究表明，大約 92% 的客戶在經(jīng)歷過兩到三個對同一品牌的負面客戶體驗后會忘記該品牌。

　　當(dāng)企業(yè)投資于客戶管理工具時，它可以幫助聯(lián)絡(luò)中心座席表現(xiàn)得更好。當(dāng)客戶服務(wù)代理擁有智能 CRM等合適的武器時，他們的工作效率往往會更高，并且還會為客戶工單提出更好的解決方案。

　　更好的座席表現(xiàn)與更好的客戶支持和滿意的客戶直接相關(guān)。

　　投資于正確的客戶體驗工具可以顯著提高客戶滿意度或 CSAT 分數(shù)。

　　5.提高你的凈推薦人分數(shù)

　　凈推薦值或 NPS 是一種在全球范圍內(nèi)用于衡量客戶忠誠度的指標(biāo)。想象一下您投資培訓(xùn)客戶服務(wù)代理的情況。

　　定期培訓(xùn)可幫助您的客戶服務(wù)代理為客戶提供最適合他們情況的上下文響應(yīng)，從而更好地修復(fù)故障單。

　　這不僅可以提高客戶滿意度，還可以引導(dǎo)客戶傳播好消息。每次客戶與他們的朋友或家人分享他或她的積極體驗時，它都會幫助企業(yè)提高凈推薦值。