? CRM系統(tǒng)不單單是一個人來操作而是需要企業(yè)所有的相關部門與人員來操作，由于CRM涉及企業(yè)內(nèi)多個不同的領域，因此獲得銷售、營銷、財務等各個部門的支持是很有必要的。通過全員的參與企業(yè)在正式實施CRM之前就能獲得必要的資源支持，并推動相關部門的合作，讓他們更快的接受CRM。 ? CRM軟件已經(jīng)具有很高的位置，他不再是某個部門或者某個職員的事情，它需要全員的積極參與，因此在管理和技術層次上實施CRM ...

? 在規(guī)劃CRM項目路線圖時，以下做法都是本末倒置的： ? 1、試圖讓程序來主導方向，只是關注新的應用程序和附件，然后試圖在企業(yè)中找到一個能夠增加價值的位置，以證明他們在路線圖上的位置是正確的，你應該時刻警惕項目團隊中出現(xiàn)這類想法。 ? 2、將重點放在企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇上，首先理解業(yè)務問題，然后再開始尋求解決方案，我們并不是建議你忽略新的應用程序功能，知識希望你首先關注業(yè)務需要，如果技術不 ...

? CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘工作步驟主要為：數(shù)據(jù)收集、建立模型、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等前期工作，在這個大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的挖掘是件非常重要的工作，分析一項數(shù)據(jù)能否得到準確的結論重點挖掘到的數(shù)據(jù)是否全面與準確。 ? 首先是CRM數(shù)據(jù)收集，同樣可以分為：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)我交換等步驟，先是在所以有數(shù)據(jù)中根據(jù)用戶需求選擇相關的數(shù)據(jù)然后組合在一起，隨后進行初步處理，消除一些沒有價值的數(shù)據(jù)，然后從有用的 ...

? 客戶之于企業(yè)的價值，通過CRM系統(tǒng)去細分基本上可以分為四類：鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶，客戶的類型不同其對于企業(yè)的意義也是不同的。 ? 鉛質(zhì)客戶可以說是最沒有吸引力的客戶類型，這種客戶的價值是很低的，大致可分為以下幾類：只是偶爾才會下一些小額訂單；經(jīng)常延期支付貨款甚至于不付款；合作過程中提出苛刻客戶服務要求的客戶；定制要求非常高的客戶。針對這些客戶，公司不應投入過多資源，應該采用 ...

? CRM系統(tǒng)方案的重要性就如同創(chuàng)辦一家企業(yè)需要的規(guī)劃，如果方案設計策劃得不完善會提高后期經(jīng)營發(fā)展的失敗率，在目前仍然有大部分企業(yè)的銷售人員需要自己去完成銷售與合同信息的跟蹤，并把各類銷售信息記錄在手機或者紙上，但是這種傳統(tǒng)方式很容易丟失信息。 ? 許多企業(yè)的電話銷售記錄都需要通過電子郵件或者是傳真發(fā)給上級供他們參考審閱，銷售額由獨立的產(chǎn)品來生成，但產(chǎn)品的價格往往不能準確設定，因為將定單錄入記錄 ...

? 在啟用CRM系統(tǒng)之前，需要考慮投入到這個項目上的資金是多少，在相對的時間能夠得到多少回報，目前這種不確定經(jīng)濟和劇烈競爭的市場壓力下，投資與回報被計算得越來越精細，各類開支都采用縮緊預算，旨在每一分投資都要得到相應的回報。 ? CRM系統(tǒng)正是滿足縮減開支提高收益這一理念，所以被很多大企業(yè)所運用，想要確定投資和回報目標，先要量化經(jīng)濟收益與成本費用這兩個量化因素，投資CRM系統(tǒng)不但要考慮收入不定成 ...

? CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場經(jīng)濟條件下，對于這種情況很多人都表示認同，然而要說客戶資源是資產(chǎn)，可以說有很多人并不以為然。其實，根據(jù)資產(chǎn)的本質(zhì)（資產(chǎn)最本質(zhì)的特征是具有為企業(yè)創(chuàng)造以現(xiàn)金凈流入體現(xiàn)的“未來經(jīng)濟利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產(chǎn)，更是現(xiàn)代企業(yè)中隱含著極高價值的資產(chǎn)。 ? 最先給予客戶資產(chǎn)完整定義的是Blattberg,John Deighto ...

? CRM里的客戶對于服務的要求企業(yè)深有體會。例如：免費咨詢服務、產(chǎn)品維修、操作指導和培訓等?，F(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務”，不局限于其中一個什么服務，而是為客戶提供全方位的立體服務。 ? 之所以在CRM系統(tǒng)方面投入這么大的精力，與企業(yè)之間的競爭是分不開的，產(chǎn)品的本身已經(jīng)不再是現(xiàn)在很多成熟的行業(yè)的企業(yè)之間的競爭關鍵，而是產(chǎn)品以外的其他東西上，因為產(chǎn)品的質(zhì)量都是差不多的，差別就在于是否有個性化的服 ...

? CRM軟件與其它軟件相比，如SCM與ERP軟件相比能夠得到更高的投資收益率，不過也伴隨著相對的失敗率，不過CRM軟件操作的失敗不受任何市場客觀影響，而是純粹的企業(yè)管理規(guī)劃導致的問題，特別是在銷售部門最容易出現(xiàn)錯誤，總結來說導致失敗的原因有以下幾種： ? 1、定位不準 ? 很多企業(yè)在缺乏CRM軟件了解的情況實施CRM這本來就是失敗率比較高的做法，選擇方面也缺乏專業(yè)的看法，主要是因為企業(yè)無法定 ...

? CRM系統(tǒng)所能夠?qū)崿F(xiàn)的強大功能是CRM之所以會成為熱點的重要原因。企業(yè)的迫切需求與CRM的快速發(fā)展有直接的關系，而企業(yè)的需求又和CRM所能解決的問題是有密切的聯(lián)系的。總的來說，企業(yè)選擇CRM的六大目標就是客戶保留、追加銷售、客戶再生、客戶體驗、客戶獲取、交叉銷售。這六個目標其實只有一個核心的目標，那就是實現(xiàn)客戶資源的價值最大化。 ? 在商業(yè)環(huán)境中，很多的企業(yè)策劃能夠使企業(yè)活下來，但是大多數(shù)的 ...