? 完成CRM系統(tǒng)需要準(zhǔn)備的所有規(guī)劃任務(wù)和文檔編制后，你需要獲得啟動(dòng)CRM項(xiàng)目所需的所有管理支持，當(dāng)我們了解了整個(gè)CRM項(xiàng)目獲得管理層支持的價(jià)值后，現(xiàn)在，我們的關(guān)注點(diǎn)都應(yīng)該集中在當(dāng)前的具體項(xiàng)目上。 ? 此時(shí)，管理層對(duì)實(shí)施的支持來自兩個(gè)渠道：單一的高級(jí)管理層和項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。無論你關(guān)注的是簡單啟動(dòng)項(xiàng)目，還是保持整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一致性，項(xiàng)目章程文檔都可以確保團(tuán)隊(duì)向著同一正確的方向前進(jìn)。 ? CRM管 ...
? CRM系統(tǒng)的維護(hù)工作是必不可少的，不能低估維護(hù)的作用性，因?yàn)殡S著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變換，CRM本身的效率也會(huì)下降，所以維護(hù)工作是非常有必要的，當(dāng)然維護(hù)起來也沒有想象的那么容易，如果是集團(tuán)或者有地域分部的CRM系統(tǒng)維護(hù)起來會(huì)更難。 ? 維護(hù)CRM系統(tǒng)要有相應(yīng)的計(jì)劃，要有針對(duì)性的維護(hù)，比如功能上的維護(hù)，安全上的維護(hù)，效率上的提升，除了計(jì)劃以外CRM的維護(hù)還分為三級(jí)：一級(jí)是基本操作維護(hù)，二級(jí)是基本功能 ...
? 盡管國內(nèi)外已經(jīng)有很多學(xué)者對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了大量的研究且取得了一些小成果，不過還是有很多CRM產(chǎn)品依然缺乏能和企業(yè)其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)完美整合的能力，這也使得CRM產(chǎn)品的整體效率并不令人滿意，在業(yè)界也沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。 ? 目前大部分的CRM產(chǎn)品在用戶服務(wù)過程的自動(dòng)化與銷售過程自動(dòng)化方面都缺乏彈性，這些在企業(yè)銷售活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與控制上，和對(duì)服務(wù)的服務(wù)水平上，還有客戶自助服務(wù)上，都能看到很多C ...
? 在之前的CRM系統(tǒng)發(fā)展過程中，有不少磚家分析認(rèn)為，實(shí)施CRM項(xiàng)目的成功率非常低，但一直以來沒有任何數(shù)據(jù)支持過這種結(jié)論，因?yàn)镃RM系統(tǒng)在沒有針對(duì)性地開發(fā)出來前，沒有任何標(biāo)準(zhǔn)衡量它是否成功，不過，這也讓很多企業(yè)不太敢嘗試的原因。 ? 那么到底怎么樣才能算是成功的CRM項(xiàng)目呢，以下是八駿公司產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理對(duì)于CRM理想實(shí)施標(biāo)的步驟： ? 第一、實(shí)施準(zhǔn)備 ? 實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)需要為系統(tǒng)建立以下板塊 ...
? CRM系統(tǒng)主要連接著企業(yè)的三個(gè)部門分別是：市場、銷售和客服這三個(gè)部門，所以CRM系統(tǒng)首先滿足的是這三個(gè)部門的所有需求，來提高市場的決策能力，產(chǎn)品銷售能力以及客戶服務(wù)能力，并將三者進(jìn)行協(xié)同管理我，互相建立渠道，從而掌握更細(xì)致的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高企業(yè)利潤。 ? 但是CRM的功能并不僅限于這些，還包括其它部門以及資源方面的管理，因此CRM系統(tǒng)要滿足企業(yè)的大部分的管理應(yīng)用才能算得上是稱職的CRM系統(tǒng)，那么 ...
?CRM軟件識(shí)別和保持有效價(jià)值客戶是屬于兩項(xiàng)目基本任務(wù)，光從客戶管理系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)模塊來看，當(dāng)下的CRM軟件無法完整的支持這兩個(gè)CRM基本任務(wù)，當(dāng)現(xiàn)的CRM還有著以下這些問題： ? 1、客戶全生命周期利潤（CLP）預(yù)測系統(tǒng)如果沒有，是無法全面評(píng)估客戶對(duì)公司的終身價(jià)值，進(jìn)而無法有效地識(shí)別有價(jià)值客戶。 ? 2、客戶生命周期管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系生命周期階段識(shí)別是CRM其關(guān)鍵功能）如若沒有便不能洞察客戶關(guān) ...
? 實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)就會(huì)涉及到企業(yè)銷售人員、市場人員、營銷人員、推廣人員以及客服人員等，如果他們有些人員不能參與到CRM項(xiàng)目中，那么CRM的實(shí)施效果將會(huì)是微乎其微，再好的CRM系統(tǒng)也不能發(fā)揮什么作用，所以相關(guān)人員的必需參與以及技術(shù)方面操作支持是必不可少的。 ? 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程當(dāng)中企業(yè)必需與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商持續(xù)保持聯(lián)系，以便在CRM系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)特殊情況作出及時(shí)的調(diào)整，這樣就可以避免整個(gè) ...
CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)流程一般包括以下幾個(gè)方面： 1、課堂培訓(xùn)。 ? 優(yōu)點(diǎn)是：這是經(jīng)典的、實(shí)時(shí)進(jìn)行的教師指導(dǎo)型培訓(xùn)。我們發(fā)現(xiàn)這也是最有效率的培訓(xùn)方法。 ? 缺點(diǎn)是：地理分散型的企業(yè)可能很難組織實(shí)時(shí)課堂培訓(xùn)，而且花費(fèi)高。 2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。 ? 優(yōu)點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)比實(shí)時(shí)的課堂形式的培訓(xùn)更容易組織并且花費(fèi)低，也可以很方便的被記錄下來以供重復(fù)使用。 ? 缺點(diǎn)是：很難實(shí)現(xiàn)講師和參與者的互動(dòng)會(huì)比較困難。 ...
? CRM系統(tǒng)的投資方向在與企業(yè)現(xiàn)有的“底線”進(jìn)行對(duì)比的話，讓企業(yè)對(duì)自己的投資回報(bào)能有一個(gè)預(yù)見性、洞察力，而且也會(huì)為企業(yè)提供下一步的有價(jià)值的方向，CRM的最終目的是幫助企業(yè)改善營銷流程和銷售流程的方方面面。 ? 如果企業(yè)進(jìn)行對(duì)比時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)方面沒有被改善，許多對(duì)其進(jìn)行下一步的調(diào)查，做這種深層次的營銷流程和銷售分析的作用將是巨大的。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入CRM創(chuàng)新新階段時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用這些數(shù)據(jù)來幫助氣壓確定下一步首 ...
? 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷都是靜態(tài)的，整個(gè)營銷的策劃、執(zhí)行到結(jié)果需要很長一段周期才能實(shí)現(xiàn)，而很多重要的商機(jī)都是在這種冗長的周期中錯(cuò)失的，當(dāng)前有很多營銷軟件，它們的開發(fā)思想都是基于營銷戰(zhàn)役交叉上的，相對(duì)傳統(tǒng)方式來說，對(duì)市場與客戶的反應(yīng)速度有了很大提升。 ? CRM系統(tǒng)的現(xiàn)代化自動(dòng)營銷是基于資產(chǎn)的，除了其它所有的階段管理外，很多主要的CRM營銷功能如：客戶統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易管理等，都是能通過修改自動(dòng)化程度來得到改 ...