? 各個行業(yè)對于CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)在不斷地研究，因為行業(yè)與業(yè)務(wù)不同使得數(shù)據(jù)方面的挖掘與運用方法也不同，但不管怎么挖掘與分析，始終都要圍繞：客戶分類、拓新客戶、提升體驗、防止流失等方面來進行。那么要怎么針對這四個目標進行挖掘與分析呢？ ? 第一、客戶分類 ? 把客戶進行分類可以有效的提升銷售成交率，把現(xiàn)有的客戶分別按年齡、性別、區(qū)域、職業(yè)、收入、消費記錄等屬性進行等級歸類， ...

? ?CRM軟件利用最簡單的方法，相對低的成本，最快的速度，掌握精準的客戶是所有企業(yè)都追求的理想目標，當然要做到這點非常不容易，不然就不會是理想目標了，但是對于擁有CRM項目的企業(yè)，相對來說實現(xiàn)這個目標要容易些。 ? 銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)來挖掘分析客戶對其進行分類，針對性地去銷售可大大提高銷售效率，所謂的精準客戶就是那些對于某產(chǎn)品或者某種服務(wù)需求意識比較強的人群，這類客戶是企業(yè)收入的主要依 ...

? CRM軟件為客戶管理手段，但很多企業(yè)卻把它視為提高營收的工具，甚至有中小企業(yè)把它當成在競爭困難下的救星，但卻很少有人把CRM的價值真正的發(fā)揮出來，反而是屢試屢敗，出現(xiàn)各樣各樣的問題。八駿CRM開發(fā)經(jīng)理在為客戶介紹產(chǎn)品的時候都會考慮，把CRM賣給客戶，給客戶帶去的是什么價值？ ? 很多人認為CRM僅僅是款管理軟件而已并不能直接提高企業(yè)利潤，對于更為熟知的ERP系統(tǒng)還有人覺得CRM軟件是個很淺很 ...

? 很多中小企業(yè)會走入這樣的誤區(qū)，當它們通過CRM項目改善了與客戶之間的關(guān)系以及銷售問題后，把所有的重心全部放在了客戶關(guān)系管理上卻放棄了品牌的重要性，完全忽略了市場宣傳，要知道不管在什么樣的商業(yè)環(huán)境品牌依然是企業(yè)有效的市場競爭優(yōu)勢。 ? 那么如何將品牌宣傳融入CRM項目當中呢？品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問題來提高對企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而在互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣 ...

? CRM客戶管理系統(tǒng)只需要專注：客戶、渠道、管理這三大要素就可以達到CRM項目的目標，聽起來好像非常簡單，問題是要怎么才能把這三要素做到位呢？下面來給大家分享下環(huán)雙實業(yè)是怎么利用八駿CRM軟件來實現(xiàn)他們的管理目標。 ?? ? 客戶戰(zhàn)略 ?? ? 通過當前客戶的淺層需求進行初期分類，再利用溝通去了解客戶正確的需求，再進行客戶分類，分析顧客的數(shù)據(jù)最終對客戶進行定位，有些客戶是多需求人群，有些客戶是 ...

? 前一段時間李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個概念，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，說明現(xiàn)在又到了互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代。CRM是否能抓住這個機遇去迎接挑戰(zhàn)呢？客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理理論和信息化手段呈現(xiàn)在人們的面前，“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念也逐漸影響著企業(yè)的組織管理。 ? CRM客戶管理系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做的在線銷售管理系統(tǒng)，它將現(xiàn)代化的 ...

? CRM軟件目前的購買方式有兩種，分別為：租用購買和永久使用，出現(xiàn)這兩種方式是出于對企業(yè)用戶的使用體驗與更新需要來考慮的，除了購買方式不同之外，能力上卻是完全相同的，那么這兩種購買方式的不同之處在哪呢？ ? 第一種、租用方式 ? CRM系統(tǒng)是需要聯(lián)網(wǎng)的在線平臺管理軟件，需要擁有專門的服務(wù)器運行軟件和儲存數(shù)據(jù)，而獨立服務(wù)器的購買與每年的維護費，是筆不小的開支，租用的方式相對的周期內(nèi) ...

? 很多企業(yè)以及組織都在實施CRM項目不覺讓其它很多企業(yè)感到好奇，為什么那么多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)進行管理？CRM的運用價值何在？只要把各類文檔紀錄的流程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序去監(jiān)控，就可以得很好的工作報告，利用這些報告來進行學習，完善自己，為自己的工作能力打?qū)嵒A(chǔ)，并培養(yǎng)出敏捷的工作思維提升自己的優(yōu)勢。 ? CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶直接提高業(yè)務(wù)流程效率，還可以利用報告和指示板 ...

? 企業(yè)實施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的目標主要有以下幾點： （1）實現(xiàn)或鞏固“以客戶為中心”的經(jīng)營模式， （2）獲取或保持更多高質(zhì)量客戶，最大化客戶資產(chǎn)價值，在市場競爭中 ?贏得優(yōu)勢；? （3）促進企業(yè)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平 企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件有以下幾點： ? 客戶管理軟件操作戰(zhàn)略的實施涉及到業(yè)務(wù)流程的再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化重塑等讓企業(yè)傷筋動骨的變化如果企業(yè)自身不具備一 ...

? CRM客戶管理系統(tǒng)項目領(lǐng)導，CRM項目領(lǐng)導是整個項目的經(jīng)理和協(xié)調(diào)者。他負責管理CRM的定期維護和改進流程（定期變更控制和路線圖執(zhí)行）。 ? CRM項目領(lǐng)導應(yīng)具備的關(guān)鍵技能包括： ? 較強的項目管理技能； ? 對企業(yè)中面向客戶的部門以及面向客戶提供服務(wù)的員工的思維模式有較好的了解； ? ? 能夠順暢地做好管理層的溝通； ? ? 在管理技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商和軟件開發(fā)人員方面有豐富的經(jīng)驗。 ? ...