? CRM軟件為客戶管理手段，但很多企業(yè)卻把它視為提高營收的工具，甚至有中小企業(yè)把它當(dāng)成在競爭困難下的救星，但卻很少有人把CRM的價值真正的發(fā)揮出來，反而是屢試屢敗，出現(xiàn)各樣各樣的問題。八駿CRM開發(fā)經(jīng)理在為客戶介紹產(chǎn)品的時候都會考慮，把CRM賣給客戶，給客戶帶去的是什么價值？

? 很多人認(rèn)為CRM僅僅是款管理軟件而已并不能直接提高企業(yè)利潤，對于更為熟知的ERP系統(tǒng)還有人覺得CRM軟件是個很淺很虛玩具，并不像軟件供應(yīng)商所宣傳的那樣能優(yōu)化企業(yè)資源，精細(xì)化地管理營銷，最大化的實現(xiàn)銷售，不少企業(yè)覺得自己被軟件商給忽悠了等各種質(zhì)疑，事實上對于CRM作用更多是我觀念上的差異導(dǎo)致了不同的結(jié)果原因并非軟件本身。

?CRM系統(tǒng)概念最早是起源于國外也是因為在國外發(fā)展的非常好被引進(jìn)到了國內(nèi)，但大多數(shù)的國外企業(yè)在投資CRM項目都能從中獲利，而國內(nèi)運(yùn)用CRM的企業(yè)幾乎很少了盈利的，都成了無用的擺設(shè)，除了讓銷售人員每天將客戶信息往里面輸入之外，并沒有別的技術(shù)操作，企業(yè)甚至認(rèn)為自己掌握了所有銷售人員的客戶，卻并沒有什么用。

? 銷售人員能力是有限的，更不能指望運(yùn)用了CRM之后銷售人員的業(yè)績就會突飛猛進(jìn)，這是對于CRM概念的一種誤解，CRM軟件是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如果不對市場進(jìn)行各方面的數(shù)據(jù)分析，就無法優(yōu)化企業(yè)的資源與業(yè)務(wù)，無法作出任何對應(yīng)的決策，更不能帶來任何想象中的利潤，所以要學(xué)會觀察與分析市場數(shù)據(jù)才能讓CRM發(fā)揮相應(yīng)的作用。

? 怎么利用CRM讓企業(yè)受利，首先通過分析市場優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，讓市場的供需不管在任何時候都能夠達(dá)到供需平衡，還需要制定相應(yīng)的銷售計劃，月與季的業(yè)務(wù)計劃，并用CRM系統(tǒng)實時跟進(jìn)計劃的實施情況，如果未能按計劃完成計劃那么就需要分析具體的原因，改進(jìn)策略，關(guān)注進(jìn)程是對計劃最好的推進(jìn)。

? 實施CRM項目，不僅能讓企業(yè)和管理者受益，銷售人員同樣能夠從中獲利，而且還能幫助公司建立市場營銷的觀察與反應(yīng)能力，可謂是一舉多得，所以CRM并不是簡單的IT項目，而是實實在在能夠起到客戶管理、市場營銷、銷售管理的能力。提前是企業(yè)對于CRM的觀念要正確以及執(zhí)行能力的具備。