? 各個(gè)行業(yè)對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)在不斷地研究，因?yàn)樾袠I(yè)與業(yè)務(wù)不同使得數(shù)據(jù)方面的挖掘與運(yùn)用方法也不同，但不管怎么挖掘與分析，始終都要圍繞：客戶分類、拓新客戶、提升體驗(yàn)、防止流失等方面來(lái)進(jìn)行。那么要怎么針對(duì)這四個(gè)目標(biāo)進(jìn)行挖掘與分析呢？

? 第一、客戶分類

? 把客戶進(jìn)行分類可以有效的提升銷售成交率，把現(xiàn)有的客戶分別按年齡、性別、區(qū)域、職業(yè)、收入、消費(fèi)記錄等屬性進(jìn)行等級(jí)歸類，除此之外，還需要按相似需求進(jìn)行歸類，然后用統(tǒng)計(jì)圖或者著表格將這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，就可以從中發(fā)現(xiàn)些規(guī)律，對(duì)這些數(shù)據(jù)作出分析判斷并制定銷售計(jì)劃。

? 第二、拓新客戶

? 在商業(yè)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要有新客戶不斷地增加才能提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，而新客戶的獲取需要企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研與挖掘，并對(duì)潛在顧客進(jìn)行建模預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)客戶將會(huì)購(gòu)買哪些產(chǎn)品，并策劃溝通與銷售方式，最通過(guò)相應(yīng)的溝通方式進(jìn)行初期階段的銷售。


? 第三、提升體驗(yàn)

? 提升用戶體驗(yàn)是提高企業(yè)銷售利潤(rùn)最有效的手段，而且可以提升企業(yè)形象與口碑，利用數(shù)據(jù)分析的好處就是可以模擬銷售匹配，以最全面的方式進(jìn)行提前銷售，這樣做不但提高了客戶的滿意度和成交率，還給新客戶開(kāi)發(fā)帶來(lái)了很潛在的機(jī)會(huì)。


? 第四、防止流失

? 防止流失算是銷售中當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，到目前為止售后服務(wù)依然是企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中最差的一個(gè)環(huán)節(jié)包括國(guó)際上的大型企業(yè)對(duì)于終端用戶的售后也是如此，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，客戶流失現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行原因分析并采取相的措施來(lái)減少客戶流失。

? 對(duì)于CRM軟件數(shù)據(jù)挖掘與分析首先要考慮的是工具的重要性，八駿CRM系統(tǒng)有著非常全面的預(yù)測(cè)模型，而且很容易上手和理解，利用這些模型去分析與預(yù)測(cè)，可以快速地生成銷售和溝通方案，提高成交率，所以數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用分析是企業(yè)與客戶之間到達(dá)雙贏的精準(zhǔn)策略。