客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。 分別從市場、銷售、售后、報表和統(tǒng)計圖表幾個方面來分別解析一下，CRM系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng)。 一、市場營銷自動化 1.整合獲取潛在客戶 CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統(tǒng)一管理，存入CRM系統(tǒng)。 2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果 CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。 二、銷售自動化 銷售自動化功能是CRM的核心環(huán)節(jié)，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。 三、客戶服務(wù)自動化 客戶服務(wù)自動化功能可實現(xiàn)標準化服務(wù)流程，提高效率，增強服務(wù)能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。 四、報表和統(tǒng)計 CRM系統(tǒng)可為企業(yè)提供靈活、可完全定制的報表和統(tǒng)計圖表。 先來說報表，報表可定時生成，可通過設(shè)置以郵件方式發(fā)送給CRM用戶。比如CRM報表，在市場活動，銷售，客戶服務(wù)和訂單管理等方面有超過40個標準報表可供選擇 ，可以將報表保存在公共或私有文件夾中，從而根據(jù)用戶權(quán)限控制報表訪問 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式導(dǎo)出報表，供需要的各部門人員查看。