對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，那CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的不同需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。那么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用有哪些?

　　1)提高客戶(hù)價(jià)值

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類(lèi)，能夠讓管理者了解客戶(hù)資源的主要來(lái)源;CRM系統(tǒng)還可以生成360度的客戶(hù)畫(huà)像，在數(shù)量龐大的客戶(hù)線索中，找出最能夠成交或者有價(jià)值的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以重點(diǎn)跟進(jìn)這部分客戶(hù)資源，在追蹤客戶(hù)的過(guò)程中，CRM還能夠收集客戶(hù)需求、銷(xiāo)售階段等信息，幫助銷(xiāo)售更加了解客戶(hù)，通過(guò)有針對(duì)性的銷(xiāo)售工作，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　2)合理分配資源

　　相信大家都知道二八法則——即20%的核心客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。每個(gè)企業(yè)通過(guò)不同的渠道獲取到了很多的客戶(hù)，但是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶(hù)只有兩成。管理者該如何找到和轉(zhuǎn)化這些有價(jià)值的客戶(hù)呢?CRM系統(tǒng)能夠?qū)撛诳蛻?hù)進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)潛在客戶(hù)的行為對(duì)其評(píng)分，用較高的分?jǐn)?shù)標(biāo)記積極的行為，讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)集中精力，優(yōu)先跟進(jìn)這些非?；钴S且有效的客戶(hù)線索。既可以提高銷(xiāo)售效率，又能提高轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)。

　　3)以客戶(hù)為核心

　　客戶(hù)從來(lái)不是一成不變的，而是有很大的流動(dòng)性?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度越低，流失率就越高。如果企業(yè)想要留住客戶(hù)，并讓他們持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，那就需要做到“以客戶(hù)為核心”，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。對(duì)客戶(hù)而言，企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)，讓自己感覺(jué)到被重視和需要，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)超出了客戶(hù)的預(yù)期，那么這些客戶(hù)將成為長(zhǎng)期客戶(hù)，他們甚至?xí)鐑r(jià)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的商品和服務(wù)，客戶(hù)價(jià)值得到最大的利用，企業(yè)可以在成本不變的情況下，利潤(rùn)成幾倍增長(zhǎng)。