? 某自行車銷售商為了讓客戶對產(chǎn)品與服務(wù)滿意，打算利用CRM客戶管理系統(tǒng)，首先研究競爭對手的最新動態(tài)和變化，以便及時找到自己的應(yīng)對策略，提高客戶滿意度；同時，打算詳細(xì)了解客戶推薦情況，評測客戶忠誠度，實現(xiàn)對客戶的有效管理。
? 在開放的市場當(dāng)中，消費者往往會因為企業(yè)之間的競爭改變而產(chǎn)生印象混亂，這從經(jīng)濟的角度來說并不是好事，要學(xué)會長期關(guān)注，關(guān)注競爭對手的一大益處是可以充分了解企業(yè)在行業(yè)中的水平及與競爭對手相比存在的哪些優(yōu)點，為企業(yè)分辨哪些因素構(gòu)成了企業(yè)的相對劣勢，哪些因素構(gòu)成了企業(yè)的相對優(yōu)勢，提供重大的參考作用。
? 企業(yè)對競爭對手的管理，包括對其信息進(jìn)行采集、錄入和分類處理等，企業(yè)在市場上獲得成功的關(guān)鍵在于分享客戶而不是瓜分市場，在于對客戶滿意和客戶忠誠的重視。只有在追求客戶滿意度的前提下，為不同客戶的不同需求量身定做產(chǎn)品或提供服務(wù)，提高客戶滿意度，企業(yè)才能獲得穩(wěn)定的利潤。
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http://www.rjpp.cn/nz/3954.html
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