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企業(yè)怎么判斷自己需求

投稿人·CRM中國(guó) 2021-12-05 08:48:01 213
CRM系統(tǒng)軟件
? 企業(yè)中有哪些部門(mén)是與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)密切相關(guān)的呢?在一個(gè)公司中主要有三個(gè)部門(mén)與客戶(hù)的聯(lián)系可是緊緊相連的,分別為市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)這三個(gè)部門(mén)。

? CRM系統(tǒng)做到的第一點(diǎn)就應(yīng)該是滿(mǎn)足這三個(gè)部門(mén)的需求,用以提高市場(chǎng)的決策能力、全面加強(qiáng)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量加以提高。第二點(diǎn),就需要把這幾個(gè)部門(mén)協(xié)同起來(lái),加強(qiáng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)之間的溝通協(xié)作,從而提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)換率,尋找出最有價(jià)值的客戶(hù)。

? 市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于客戶(hù)需要了解的是市場(chǎng)活動(dòng)、活動(dòng)跟蹤、客戶(hù)反饋、活動(dòng)評(píng)價(jià)、客戶(hù)分析、客戶(hù)狀態(tài);銷(xiāo)售部門(mén)需要了解的則是銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售評(píng)價(jià);服務(wù)部門(mén)關(guān)心的問(wèn)題有正確的客戶(hù)信息、客戶(hù)問(wèn)題跟蹤。這三個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同則是能及時(shí)傳遞客戶(hù)信息和渠道優(yōu)化,通過(guò)部門(mén)之間的協(xié)作,可以更好的完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

? 以上內(nèi)容分析了企業(yè)不同部門(mén)對(duì)CRM的需求情況,最重要的就是客戶(hù)各個(gè)階段跟進(jìn)情況的信息共享,團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作辦公,管理者能更全面管理員工和客戶(hù),這些才是CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。
文章來(lái)源: http://www.rjpp.cn/nz/3952.html

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