? 在為整個(gè)CRM項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)最初的愿景時(shí)，你可能會(huì)試圖在一個(gè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)。這似乎是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最直接、最短的途徑，我們強(qiáng)烈反對(duì)這種試圖從“沒(méi)有CRM客戶管理系統(tǒng)”一步跨到“完全實(shí)現(xiàn)CRM目標(biāo)”的激進(jìn)方法。

? 我們希望你能采用分階段的方法，即通過(guò)多個(gè)較小的項(xiàng)目組成的鏈，向著最終的目標(biāo)推進(jìn)，一步一步發(fā)展CRM，這是一種更合理的方法，并且可以提高項(xiàng)目的成功率，靠著在企業(yè)內(nèi)部鼓舞人們的士氣來(lái)一鼓作氣地完成項(xiàng)目似乎更簡(jiǎn)單，并且一次性將項(xiàng)目部署給所有的員工似乎比協(xié)調(diào)多個(gè)階段更簡(jiǎn)單，但不要被這種假象所蒙蔽。

? 如果沒(méi)有機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采用分階段的方法，每個(gè)項(xiàng)目階段完成后我們都有機(jī)會(huì)進(jìn)行回顧，并將學(xué)到的教訓(xùn)和成功的時(shí)間用到下一階段中，這樣，隨著不斷完善項(xiàng)目方法，使其更適合你的企業(yè)，每個(gè)階段的項(xiàng)目執(zhí)行都可以從理論上得到改進(jìn)，而采用一次性的方法，則很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行這種類型的學(xué)習(xí)，因?yàn)镃RM項(xiàng)目中的每個(gè)階段都只執(zhí)行一次。