? CRM系統(tǒng)的一個潛在優(yōu)勢就是能夠實現客戶的“306度全視圖”，員工可以再某個地方通過某種應用程序瀏覽企業(yè)的所有部門與某位客戶的一切交互信息，這種設計方式是以客戶為中心的，CRM應用程序非常適合這項任務，但是，如果沒有應用程序集成，則無法實現這種全景圖，你的企業(yè)仍然需要專門的業(yè)務應用程序來管理特定的用戶信息。

? ?例如，會計應用程序將管理發(fā)票和付款。集成可以使這些信息在客戶環(huán)境下通過CRM應用程序訪問，因此，除了像銷售機會、服務票據和電子郵件通信這樣的本地CRM數據，你的CRM用戶還可以通過會計應用程序查看信用狀況、發(fā)票和付款。

? 其他的應用程序也可以同意的方式集成，因此，CRM最終變成一個用戶可以獲取客戶全面信息的中心場所，這使得面向客戶的員工以一致的面貌出現在客戶面前，并提供更有意義更令人滿意的交互。