? 在企業(yè)部署CRM項(xiàng)目之前，有沒(méi)有想過(guò)你將要組織哪些人員來(lái)策劃執(zhí)行CRM目標(biāo)？其實(shí)不管企業(yè)將組織什么樣的團(tuán)隊(duì)去操作CRM項(xiàng)目，他們都要肩負(fù)評(píng)估、測(cè)量、應(yīng)用、選擇、實(shí)施以及績(jī)效責(zé)任，但是不同的軒隊(duì)去操作CRM將全帶來(lái)不同的最終結(jié)果，那么企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的團(tuán)隊(duì)去操作CRM項(xiàng)目呢？

? 八駿CRM軟件銷售經(jīng)理在這里分享他個(gè)人的一些有關(guān)企業(yè)CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)部署的問(wèn)題：

? 管理代表

? 企業(yè)從上到下每個(gè)部門都有相應(yīng)的管理人員，而CRM項(xiàng)目的實(shí)施需要這些管理人員的支持，否則整個(gè)項(xiàng)目將會(huì)因?yàn)檫@種管理阻力而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的進(jìn)展，管理層全力地支持配合項(xiàng)目人員可以大大提高流程的執(zhí)行效率與成功率，這會(huì)給企業(yè)最終需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)增加有效概率。

? 部門協(xié)作

? CRM項(xiàng)目不是個(gè)人能力操作的，也不是一個(gè)部門操作就可以提高管理效率的，而是需要每個(gè)部門的參與與協(xié)作，雖然所有的企業(yè)收入主要是靠一線的銷售人員，但是產(chǎn)品方面與服務(wù)方面還是需要靠開(kāi)發(fā)部門與策劃，以及營(yíng)銷等部門的配合才能達(dá)到理想的效果，完整的業(yè)務(wù)流程需要市場(chǎng)、銷售、客戶部門的共同配合。

? 技術(shù)配合

? CRM軟件系統(tǒng)作為載體它需要技術(shù)性的維護(hù)與更新，任何需求都不會(huì)是一成不變的，有了技術(shù)方面的支持可以隨時(shí)調(diào)整軟件的功能，而且IT技術(shù)人員更清楚軟件需要的相關(guān)應(yīng)用環(huán)境，針對(duì)這點(diǎn)他們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效優(yōu)化從而使CRM軟件能夠更加穩(wěn)定流暢的運(yùn)行。

? 銷售培訓(xùn)

? 銷售可以比喻企業(yè)的“收款機(jī)”，想要提高收款機(jī)的收款能力就需要對(duì)其認(rèn)真的調(diào)校與升級(jí)，那么企業(yè)提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力與技術(shù)就需要專業(yè)的對(duì)銷售員定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以技巧、產(chǎn)品、實(shí)踐、分享為主，來(lái)提高銷售人員對(duì)于產(chǎn)品、需求、技巧的認(rèn)識(shí)從而培訓(xùn)他們的銷售意識(shí)與能力。