如何選擇CRM？
????一旦企業(yè)確定了實施CRM戰(zhàn)略的目標和客戶利益，就必須制定標準好確定哪家CRM提供商能最好地實現(xiàn)這一目標?！癈RM效果不佳通常源自沒有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定業(yè)務能力以增加收入或降低成本的策略?！?Forrester認為，鼓勵企業(yè)“將關鍵人物、過程、技術和戰(zhàn)略差距分離出來，這些差距對未來的成功至關重要，但眼下還沒有發(fā)展好?？s小這些差距將成為CRM選型的基礎。
????根據LeBlanc的說法，在CRM技術的任何變體中都應該有一套頂級標準，讓任何業(yè)務都受用?！拔覀兘洺Ｔ诠淘u估中看到功能可用性和成本要求?！?她說。
????小型企業(yè)需要密切關注供應商責任、愿景、服務和技術要求。“這些通常無法明確定義，或者企業(yè)沒有足夠的時間來定義并確定優(yōu)先級，”LeBlanc說。其他考慮事項包括安全和隱私要求，還有服務提供商的顧問在企業(yè)有需要時是否能夠提供幫助。
???“尋找更多的現(xiàn)代化解決方案，為盡可能多的業(yè)務提供無代碼工具?！?Kingstone說?！?關鍵是要弄清楚如何在移動、語音界面、社交、分析、市場營銷和服務上實現(xiàn)數(shù)字化。這些CRM工具能否與財務數(shù)據相關聯(lián)，從而將營銷和銷售數(shù)據用于閉環(huán)測量”
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