? 理論上不企業(yè)有多少個客戶，哪怕是一個人，也需要銷售以及與客戶之間互動，了解他們的信息，需求，愛好，消費情況等，分析這些數(shù)據(jù)策劃銷售方案，從而提高成功效率，而如果企業(yè)的客戶與人員比較少的話就不會有很高的使用頻率，更不能全方面發(fā)揮CRM系統(tǒng)強大的功能。那么什么樣的企業(yè)能夠做到這兩點呢？
? 員工人數(shù)在10個以上，擁有客戶數(shù)量在20以上，達到這樣的人數(shù)，企業(yè)CRM項目參與人員就需要每天關注客戶動態(tài)信息、服務需求、業(yè)務進程、產(chǎn)品報價、電話拜訪、數(shù)據(jù)分析、制定計劃、編寫報告、銷售統(tǒng)計等各類工作大大增加了CRM系統(tǒng)的使用頻率。
? 客戶越多管理就需要做得越細所以功能方面會用到各類如：聯(lián)系模塊、銷售模塊、機會模塊、業(yè)績模塊、活動模塊、合同模塊、投訴模塊、報表模塊等，參與的人員越多使用的功能就越廣，企業(yè)至少需要一個十幾到幾十人的團隊才能把CRM軟件的所有功能觸及到。
? 通過以上兩點不難發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)就是為那些客戶群體比較龐大管理比較困難的企業(yè)而準備的，當然CRM系統(tǒng)發(fā)展到至今，已經(jīng)不僅僅是針對中大企業(yè)，具備客戶挖掘開發(fā)功能的CRM軟件對于目前的中小企業(yè)更是提高發(fā)展競爭力的有利途徑。
文章來源:
http://www.rjpp.cn/nz/3775.html
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