中小企業(yè)使用移動(dòng)crm過(guò)程當(dāng)中可能存在的誤區(qū)

現(xiàn)在有一些中小型企業(yè)為了提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)引入移動(dòng)crm系統(tǒng)。但是他們?cè)谑褂玫臅r(shí)候可能會(huì)存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，下面我們就一起來(lái)了解一下。

1、中小型企業(yè)不需要使用移動(dòng)crm

企業(yè)在引入移動(dòng)crm的過(guò)程當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)功能繁雜、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高等問(wèn)題，于是有一部分人認(rèn)為crm系統(tǒng)只有大企業(yè)才會(huì)用，中小型企業(yè)根本沒(méi)必要引入。與此同時(shí)，還有一些中小企業(yè)認(rèn)為，對(duì)客戶進(jìn)行管理是屬于支出，完全不會(huì)創(chuàng)造收益。那么就是要引入一套移動(dòng)crm，也應(yīng)該是免費(fèi)的就可以了，完全用不著花錢去進(jìn)行部署。

但是實(shí)際上，中小企業(yè)和大企業(yè)相比起來(lái)更需要配置移動(dòng)crm。因?yàn)榇笃髽I(yè)會(huì)有自己一套完整的客戶管理體系，而中小型企業(yè)通常是沒(méi)有的。

2、移動(dòng)crm能夠一步到位實(shí)施

目前很多企業(yè)對(duì)于移動(dòng)crm的認(rèn)識(shí)并不清楚，將crm客戶關(guān)系管理等同于crm客戶關(guān)系管理軟件，覺(jué)得部署crm系統(tǒng)無(wú)非就是賺了一個(gè)crm軟件而已，就像是在電腦里面安裝的一套操作系統(tǒng)，能夠一步到位解決所有問(wèn)題。

就是這樣一種想法完全忽視了移動(dòng)crm的分階段要求，造成中小型愜意在引入crm系統(tǒng)的時(shí)候只是停留在安裝某一個(gè)單一的軟件層面，完全沒(méi)有認(rèn)識(shí)到crm系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)企業(yè)深層次運(yùn)作機(jī)制的改變。

移動(dòng)crm的實(shí)施是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)的方方面面。企業(yè)務(wù)必要從管理以及信息技術(shù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)著手，從實(shí)際情況出發(fā)，絕對(duì)不能著急。企業(yè)在建設(shè)移動(dòng)crm的過(guò)程當(dāng)中，將會(huì)慢慢的增加對(duì)客戶數(shù)據(jù)以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，從而逐步形成客戶關(guān)系管理的相關(guān)理念。只有將移動(dòng)crm看成是一套系統(tǒng)，才能達(dá)到理想的效果。

?