CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)步驟

?（1）建立數(shù)據(jù)模型

?我們要想建立起數(shù)據(jù)模型，首先要明確企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)客戶的需求。企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存儲(chǔ)了大量的客戶，各自分散在不同的系統(tǒng)內(nèi)。通過(guò)數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶更加完善的信息。通過(guò)分析客戶具體指標(biāo)，逐漸量化來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性能，客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，建立起整個(gè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的框架體系。

? （2）設(shè)計(jì)和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括來(lái)自多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，支持多種結(jié)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)等，來(lái)輔助商業(yè)交易。在數(shù)據(jù)模型構(gòu)造成功后，我們將進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)發(fā)階段，要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)想結(jié)合?？紤]到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的一個(gè)相似性，可以把客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)作面向客戶信息的一個(gè)主題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的思路是：先建立起一個(gè)中央唯一倉(cāng)庫(kù)，然后選用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?，進(jìn)行數(shù)據(jù)源的搜集，轉(zhuǎn)換，匯總，然后通過(guò)分析工具，有效的轉(zhuǎn)化為靈活的，有用的信息，最后將這些有用的數(shù)據(jù)共享給有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，讓他們便于進(jìn)行“一對(duì)一個(gè)”性化服務(wù)。

? ?目前，國(guó)內(nèi)的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)還在試驗(yàn)階段，主要是應(yīng)為我們軟，硬件都有關(guān)鍵技術(shù)需要攻克，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一個(gè)CRM系統(tǒng)是必不可少的。所以，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)已經(jīng)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸應(yīng)用到眾多領(lǐng)域，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)已經(jīng)成為決定企業(yè)勝負(fù)的重要因素之一。