CRM為銷售人員賦能

做過銷售的人都很清楚，銷售就是開發(fā)和維系客戶。潛在客戶數(shù)量巨大，哪些是價值客戶，哪些客戶創(chuàng)造的價值比較低？哪些客戶要重點開發(fā)，哪些客戶可以直接放棄？每個客戶群的關注點有什么不同？每個客戶的需求點又有什么不同？這讓企業(yè)，讓銷售人員分外苦惱。

其實，這個時候，銷售需要一個強有力的管理工具，幫助自己梳理客戶資料、提升管理水平，從而提升客戶滿意度。這時候，CRM絕對是一個最佳選擇。

CRM系統(tǒng)幫助銷售完整地記錄并梳理客戶信息，客戶的資料會在CRM系統(tǒng)中詳細地記錄，包括客戶的基本信息、客戶的跟進信息、購買信息等等，銷售可以根據(jù)自身的需要設置相應的字段，并且可以隨時進行刪減。

銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。選中一個客戶，系統(tǒng)記錄的相關資料都會顯示出來；還可以根據(jù)關鍵字手機號進行篩選，滿足關鍵字的所有客戶都會顯現(xiàn)，對不同的字段的客戶進行分析。

例如：客戶是高管，直接負責這一塊的業(yè)務，就可以直接和他進行聯(lián)系，如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯(lián)系方式，讓溝通更有效。

客戶是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關的產(chǎn)品信息，針對性的推廣更容易促進成交。

同時，銷售還可通過CRM數(shù)據(jù)分析得出客戶的價值，分析其購買行為，通過對用戶下單時間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向，得出哪些是有價值的客戶。

接下來再對不同價值層的客戶進行分析，得出不同價值層客戶的基本特征，根據(jù)這些特征就可以有針對性地進行客戶維護。

如果客戶對某一產(chǎn)品的購買呈現(xiàn)周期性，那么就可以根據(jù)其購買周期推斷出其下一次購買時間，提前備好貨源，并和客戶進行聯(lián)系，提醒客戶進行購買。而且，當公司推出功能相似的產(chǎn)品時，可以對其進行推薦。

選擇八駿CRM，企業(yè)不僅可以更好的開發(fā)客戶，也可以做好客戶關系的維護，促進二次購買和口碑營銷。有了八駿CRM，銷售人員的工作量就會大大減少，其效率也會大大提升。好的產(chǎn)品+好的服務+CRM的助推=重復購買+口碑營銷+新客戶。如果您也有客戶開發(fā)和維系方面的煩惱，不妨借助八駿CRM來幫助自己！