做過(guò)銷(xiāo)售的人都很清楚，銷(xiāo)售最困難的一步就是建立顧客信任，這個(gè)信任，不僅包括對(duì)產(chǎn)品和公司的信任，還包括對(duì)銷(xiāo)售人員自身的信任。只有這兩方面的信任建立起來(lái)，客戶(hù)才會(huì)放心地去達(dá)成合作。

而怎樣去建立客戶(hù)信任，成為了銷(xiāo)售人員最為關(guān)注的問(wèn)題，這時(shí)候，不妨借助CRM來(lái)幫助自己。

建立信任的第一步：了解你的客戶(hù)。

工作和生活壓力越來(lái)越大，大家的時(shí)間也都越來(lái)越緊，沒(méi)有人愿意聽(tīng)你說(shuō)一些不著邊際的廢話。所以說(shuō)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的時(shí)候，應(yīng)該抓住客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)其關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行闡述和跟進(jìn)。把握好客戶(hù)的需求點(diǎn)，把話說(shuō)到客戶(hù)的心里，才會(huì)有達(dá)成進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。

而八駿CRM可以幫助銷(xiāo)售人員了解自己的客戶(hù)，把握好客戶(hù)的一個(gè)需求點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。

八駿CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能，它可以幫助企業(yè)收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶(hù)信息，包括與客戶(hù)直接交談、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶(hù)信息，這些信息匯總后統(tǒng)一管理，存入八駿CRM的客戶(hù)管理板塊。在這里，客戶(hù)信息是多維度、全方面的，包括基本信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫(huà)出一個(gè)清晰的客戶(hù)畫(huà)像，方便其為客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)。

建立信任的第二步：了解自己的產(chǎn)品。

一個(gè)公司的產(chǎn)品可能有很多，而且其價(jià)格和庫(kù)存可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，此外，還會(huì)涉及到產(chǎn)品的升級(jí)等。銷(xiāo)售人員想要記住所有產(chǎn)品的特征是十分困難的，但是，如果在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中你不能把產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚，就會(huì)顯得不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)當(dāng)然無(wú)法信任你。

這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員就可以借助八駿CRM的產(chǎn)品管理板塊來(lái)幫助自己，產(chǎn)品的名稱(chēng)、價(jià)格、圖片、功能詳情等都會(huì)被記錄在產(chǎn)品管理的板塊，銷(xiāo)售人員通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的狀態(tài)，并且與客戶(hù)進(jìn)行講解，必要的時(shí)候還可以展示給客戶(hù)看，充分提升客戶(hù)信任度。

建立信任的第三步：做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。

銷(xiāo)售人員必須明白，將產(chǎn)品賣(mài)出去并不是銷(xiāo)售過(guò)程的終結(jié)，后期維護(hù)同樣很重要。

客戶(hù)成交后，銷(xiāo)售人員如果定期做好回訪，關(guān)注客戶(hù)的使用情況及其它的售后問(wèn)題，與客戶(hù)建立起一種良好的關(guān)系，那么即使后期客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售本人產(chǎn)生信任感，愿意長(zhǎng)期維持良好的客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)關(guān)系維系好了，那么客戶(hù)在想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，想到的肯定還是你，這樣就不愁沒(méi)有業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，還能通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應(yīng)，帶來(lái)更多新客戶(hù)的初始信任，這樣，也有利于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

而八駿CRM早就考慮到了這一點(diǎn)，它設(shè)有提醒功能，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)需要添加提醒，在特定的時(shí)間提醒自己去對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)行回訪，也可以在節(jié)假日和客戶(hù)生日時(shí)發(fā)送問(wèn)候信息，做好客戶(hù)關(guān)懷。

客戶(hù)信任是銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中遇到的最大的問(wèn)題，建立客戶(hù)信任并做好維護(hù)是銷(xiāo)售人員工作的重中之重。而八駿CRM則可以幫助銷(xiāo)售人員更加了解自己的客戶(hù)，為其提供更具針對(duì)性的服

務(wù)；可以幫助他們更加了解自己的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)性；還可以幫助銷(xiāo)售人員做好后期的客戶(hù)維系工作。借助八駿CRM這個(gè)智能化的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以將客戶(hù)信任貫穿到產(chǎn)品的售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，讓銷(xiāo)售工作進(jìn)行得更加順利。所以說(shuō)，借助八駿CRM建立客戶(hù)信任，是銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效率，是企業(yè)提升業(yè)績(jī)的非常重要的選擇。