企業(yè)客戶是指有經(jīng)營(yíng)實(shí)體、有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求的企業(yè)或組織，其購(gòu)買行為是以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目的的商業(yè)行為，與個(gè)人消費(fèi)行為不同。

引申閱讀：B2B公司的CRM

企業(yè)客戶的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面

　　1、采購(gòu)規(guī)模大

　　相對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者，企業(yè)客戶的采購(gòu)規(guī)模更大，需要大量的物資與服務(wù)來支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，企業(yè)客戶在采購(gòu)時(shí)更加注重供應(yīng)商的穩(wěn)定性、供貨能力和質(zhì)量保障等方面。

　　2、采購(gòu)決策具有復(fù)雜性

　　企業(yè)采購(gòu)決策涉及到多個(gè)部門和人員，需要進(jìn)行多方面的考量和協(xié)調(diào)。在采購(gòu)決策中，企業(yè)客戶通常會(huì)綜合考慮供應(yīng)商的價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、信譽(yù)度等多個(gè)方面的因素，以確保企業(yè)的利益最大化。

　　3、需求具有多樣性

　　不同企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需的物資與服務(wù)存在差異，因此企業(yè)客戶的需求也具有多樣性。供應(yīng)商需要根據(jù)客戶需求的差異性，提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足企業(yè)客戶的需求。

　　4、合作關(guān)系具有長(zhǎng)期性

　　企業(yè)客戶通常與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。在合作中，供應(yīng)商需要積極溝通、理解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以贏得客戶的信任和支持。

　　總之，了解企業(yè)客戶的特點(diǎn)，對(duì)于供應(yīng)商來說非常重要。供應(yīng)商需要了解企業(yè)客戶的需求，提供貼合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，以贏得客戶的信賴和支持，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。同時(shí)，企業(yè)客戶也需要選擇穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商，以保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。