什么是客戶(hù)管理?

　　客戶(hù)管理是管理方法之一，通過(guò)向潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取新客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高購(gòu)買(mǎi)率和回頭率。是指增加和維護(hù)的技術(shù)它處于最大值。

　　在呼叫中心管理客戶(hù)時(shí)，需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)加深與客戶(hù)的關(guān)系，成為長(zhǎng)期為公司帶來(lái)利益的好客戶(hù)，而不是僅僅管理一次電話(huà)的信息.意思是還需要繼續(xù)

　　因此，不僅要收集信息，更要有戰(zhàn)略的態(tài)度去分析和改進(jìn)。

　　為什么現(xiàn)在需要客戶(hù)管理

　　近年來(lái)，對(duì)客戶(hù)管理的需求比以往任何時(shí)候都增加。

　　這有三個(gè)原因。

　　1、期望提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　由于客戶(hù)的需求隨著時(shí)代的變化而不斷變化，因此有必要采取一種方法來(lái)響應(yīng)這些需求。

　　過(guò)去，任何行業(yè)都在泡沫狀態(tài)下，在市場(chǎng)一下子擴(kuò)大的情況下，獲得客戶(hù)是非常容易的。

　　作為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施，如果我們開(kāi)發(fā)出新的高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品，我們就絕對(duì)可以增加銷(xiāo)售額。

　　另一方面，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和SNS的普及，我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶(hù)自己主動(dòng)搜索和選擇信息的時(shí)代。

　　因此，不再可能僅僅通過(guò)接受公司的片面方法來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　公司越來(lái)越需要響應(yīng)客戶(hù)的多樣化需求。

　　因此，有必要通過(guò)基于客戶(hù)信息管理進(jìn)行滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而不是針對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、可以為每個(gè)客戶(hù)提出措施

　　在當(dāng)今的業(yè)務(wù)中，有必要將客戶(hù)分為各個(gè)層次，并針對(duì)他們的每一個(gè)需求提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和提供服務(wù)。

　　因此，客戶(hù)信息的管理和利用它的分析成為重要的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

　　在當(dāng)今世界，市場(chǎng)上有許多產(chǎn)品，并且可以通過(guò)多種方式搜索您需要的產(chǎn)品，因此可以啟用分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好、建議并在適當(dāng)時(shí)間提供適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　如果擁有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和分析的徹底管理系統(tǒng)，則可以針對(duì)每個(gè)客戶(hù)提出完美的措施，這將導(dǎo)致銷(xiāo)售額的顯著增加。

　　3、能夠接觸潛在和現(xiàn)有客戶(hù)

　　客戶(hù)管理也可以說(shuō)是“客戶(hù)‘關(guān)系’管理”。

　　這不是僅僅購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)就結(jié)束的關(guān)系，而是與公司建立良好的關(guān)系并采取使客戶(hù)想在余生中使用它的方法。這是一個(gè)重要方面管理。

　　客戶(hù)和公司基本上是人際關(guān)系，所以如果你給對(duì)方留下好印象，認(rèn)為他們對(duì)你來(lái)說(shuō)是必要的，你就可以建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

　　因此，了解客戶(hù)至關(guān)重要。

　　例如，在推薦特定商品時(shí)，與其強(qiáng)調(diào)“這是一個(gè)很好的商品”，不如說(shuō)“我可以通過(guò)做○○來(lái)回應(yīng)您的○○”來(lái)回應(yīng)客戶(hù)。提出一個(gè)你能感受到理解程度的建議，可以增加對(duì)公司的正面印象，讓他們想購(gòu)買(mǎi)而不會(huì)感到被迫銷(xiāo)售。

　　如果客戶(hù)管理得當(dāng)，可以將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶(hù)，提高現(xiàn)有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率。