SCRM：它是什么?

　　它代表社交媒體上的客戶(hù)關(guān)系管理。它需要將社交媒體平臺(tái)與您的CRM系統(tǒng)集成，以便企業(yè)內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以訪(fǎng)問(wèn)與客戶(hù)或潛在客戶(hù)互動(dòng)的完整記錄。因此，社會(huì)關(guān)系可以發(fā)展成為可行的商業(yè)線(xiàn)索。

　　通過(guò)將社交媒體集成到您的CRM中，您可以更清楚地評(píng)估您的社交營(yíng)銷(xiāo)策略是否成功。社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)交互與購(gòu)買(mǎi)或訂閱等業(yè)務(wù)結(jié)果之間的直接聯(lián)系是可能的。您可以為社交廣告開(kāi)發(fā)高度集中的定制受眾。

　　細(xì)分受眾群的理想基礎(chǔ)是現(xiàn)有客戶(hù)的素質(zhì)。事實(shí)上，企業(yè)可以通過(guò)使用社交CRM來(lái)增加客戶(hù)參與度?？蛻?hù)積極參與品牌的故事，而不是被動(dòng)的旁觀(guān)者，這使他們能夠了解公司對(duì)他們作為客戶(hù)的重視程度。

　　為什么社交 CRM 對(duì)您的公司至關(guān)重要?

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方法正在迅速被更具社會(huì)性和參與性的方法所取代。企業(yè)適應(yīng)這種新的思維方式至關(guān)重要，因?yàn)殇N(xiāo)售環(huán)境正在迅速變化并導(dǎo)致出現(xiàn)新的商業(yè)模式。社交 CRM 是客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的最新發(fā)展。

　　這個(gè)平臺(tái)可以同時(shí)使用，也可以?xún)?nèi)外兼用。因此，它可以使客戶(hù)群受益、促進(jìn)銷(xiāo)售或幫助加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通。

　　觀(guān)點(diǎn)的修正

　　通過(guò)啟用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，社交 CRM 增強(qiáng)了CRM工具。類(lèi)似于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的新聞源，定期實(shí)時(shí)更新可以獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它允許在社交媒體上與客戶(hù)進(jìn)行受控和監(jiān)控的交互。社交媒體監(jiān)控是一個(gè)用來(lái)描述這種行為的術(shù)語(yǔ)。

　　由于每個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到客戶(hù)體驗(yàn)上。要管理各種社交媒體，分析和決策引擎至關(guān)重要。銷(xiāo)售演示已被客戶(hù)參與所取代，目標(biāo)是通過(guò)更體貼和親切的互動(dòng)來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系。

　　它有助于重要信息的發(fā)布，并可以提供有關(guān)業(yè)務(wù)績(jī)效的快速反饋。

　　在了解客戶(hù)認(rèn)為重要的內(nèi)容后，您可以開(kāi)始向客戶(hù)提供內(nèi)容。找出對(duì)您的潛在客戶(hù)最重要的因素。如果你想前進(jìn)，你需要認(rèn)識(shí)并擺脫阻礙你前進(jìn)的事情。傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音是識(shí)別這些客戶(hù)的最佳方法。在網(wǎng)上，很多人與朋友和追隨者交流他們的印象。

　　通過(guò)增加您通過(guò)社交 CRM 接收的輸入量，您可以提高分析的準(zhǔn)確性。基于客戶(hù)的戰(zhàn)略決策越來(lái)越多地受到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、監(jiān)控和分析的驅(qū)動(dòng)。通過(guò)監(jiān)控消費(fèi)者行為、關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊率等因素，企業(yè)可以了解最佳發(fā)布時(shí)間和需求產(chǎn)品等信息。

　　然后，他們可以利用這些知識(shí)增加銷(xiāo)售額。盡管這可能很耗時(shí)，但這種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略要便宜得多。該程序評(píng)估用戶(hù)如何與整個(gè)社區(qū)相關(guān)、查看和互動(dòng)。然后使用這些信息制定產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　您可以更好地了解您的目標(biāo)市場(chǎng)。

　　假設(shè)您經(jīng)常在社交媒體上與您的潛在客戶(hù)互動(dòng)，這是他們的自然環(huán)境。您了解他們的愿望、情緒、靈感和煩惱。您可以了解有關(guān)客戶(hù)對(duì)您的業(yè)務(wù)、您的品牌以及某些商品和服務(wù)的態(tài)度的更詳細(xì)、更實(shí)用的信息。

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以在公共空間與其他志同道合的人進(jìn)行社交，并將轉(zhuǎn)化作為他們的最終目標(biāo)。這被歸類(lèi)為“消費(fèi)者智能”，并且在概念上與業(yè)務(wù)分析相關(guān)。社交 CRM 將客戶(hù)放在首位。與預(yù)先制定的程序相比，它更依賴(lài)于潛在客戶(hù)在線(xiàn)行為的動(dòng)態(tài)變化。

　　傳統(tǒng) CRM 的一個(gè)致命缺陷是缺乏同步。聯(lián)系信息在輸入后手動(dòng)更新，但不一定在發(fā)生變化時(shí)更新。您更有可能與不再對(duì)您所提供的產(chǎn)品感興趣的人互動(dòng)，并將您的信息傳達(dá)給錯(cuò)誤的受眾。

　　它增加了客戶(hù)成功和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的影響力。

　　社交媒體使擁有內(nèi)部 CRM 平臺(tái)的組織受益。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間溝通和協(xié)作的內(nèi)部社交 CRM 可實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售周期。內(nèi)部新聞源、線(xiàn)程以及“關(guān)注”或“喜歡”其他員工的選擇都改善了組織孤島之間的溝通。當(dāng)銷(xiāo)售、支持和產(chǎn)品供應(yīng)之間存在開(kāi)放的流程時(shí)，可以加快業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　監(jiān)控目標(biāo)市場(chǎng)的社交媒體活動(dòng)可為您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)支持員工提供有關(guān)客戶(hù)可能遇到的任何潛在問(wèn)題的最新詳細(xì)信息。如果您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)者聯(lián)系您請(qǐng)求幫助之前對(duì)這些問(wèn)題做出回應(yīng)，您可以將您的業(yè)務(wù)定位為主動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)。您發(fā)現(xiàn)解決方案的時(shí)間越長(zhǎng)，您就越早意識(shí)到存在問(wèn)題。

　　提高品牌知名度，讓您的品牌更具人情味。

　　由于社交銷(xiāo)售，您的品牌將在網(wǎng)上變得更加引人注目。假設(shè)您的社交銷(xiāo)售努力是成功的，并且您的評(píng)論是中肯且有用的。在這種情況下，您會(huì)收到很多點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和其他社交參與信號(hào)，這將鼓勵(lì)口碑廣告。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)品牌將社交媒體產(chǎn)量提高 10% 時(shí)，它們的知名度會(huì)更高。因此，您可以使用社交 CRM 進(jìn)行冷呼叫。如果您根據(jù)他們的社交媒體帖子了解他們生活中發(fā)生的事情，您可能會(huì)更個(gè)性化地接近您的潛在客戶(hù)。

　　它使公司能夠與客戶(hù)建立牢固的聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，如果你對(duì)客戶(hù)有深入的了解，他們會(huì)把你當(dāng)作可靠的朋友。