什么是客戶關(guān)系管理
CRM是英文“Customer Relationship Management”的縮寫，是指建立和管理與客戶關(guān)系的一種管理方法。
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，人們普遍使用紙張來(lái)管理客戶姓名和年齡等基本信息。但是，它具有保留舊數(shù)據(jù)原樣的缺點(diǎn)，例如“僅搜索必要的信息就需要時(shí)間”和“難以找到信息”。此外，隨著客戶需求的多樣化，單獨(dú)響應(yīng)每個(gè)客戶而不是將它們集中在一起變得很重要。
與現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)相比，CRM可以管理更詳細(xì)的信息，例如客戶的購(gòu)買歷史、偏好、購(gòu)買頻率等。由于現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)的局限性和客戶購(gòu)買行為的多樣化，CRM成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
另外， CRM本來(lái)是指客戶管理的概念(idea)的詞，但也可能指支持CRM的服務(wù)(軟件)本身。
CRM軟件的優(yōu)缺點(diǎn)
CRM軟件的優(yōu)勢(shì)在于它們現(xiàn)在可以集中管理以前單獨(dú)管理的事物。此外，由于多人可以同時(shí)訪問(wèn)信息，因此可以減少信息對(duì)個(gè)人技能的依賴，并有效地搜索必要的客戶信息。這消除了要求多人收集客戶信息的需要。
此外，您將能夠集中管理和可視化信息。如果能掌握客戶的現(xiàn)狀，在制定策略時(shí)，未來(lái)采取什么措施，都會(huì)是一個(gè)提示。
另一方面，缺點(diǎn)是安裝成本。除了系統(tǒng)本身的成本外，還有與建立銷售流程和培訓(xùn)如何使用系統(tǒng)相關(guān)的成本。在引入月度CRM工具時(shí)，運(yùn)行成本不容忽視。
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