客戶(hù)畫(huà)像是什么意思

　　客戶(hù)畫(huà)像即用戶(hù)畫(huà)像，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)客戶(hù)模型。

　　CRM中的客戶(hù)畫(huà)像功能即將客戶(hù)信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶(hù)的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基。

　　那么，客戶(hù)畫(huà)像從哪些維度進(jìn)行分類(lèi)，如何能將產(chǎn)品的人群都能覆蓋到?

（C端客戶(hù)畫(huà)像）

　　面對(duì)客戶(hù)信息時(shí)，不知道從哪些維度去將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以參考以下維度：

客戶(hù)畫(huà)像怎么分析

　　一、B2C行業(yè)，個(gè)人客戶(hù)

　　C端客戶(hù)為個(gè)人，面向的是不同人群

　　1、分類(lèi)維度如

　　生理特性、物理特性、心里特性、經(jīng)濟(jì)特性、職位特性、相關(guān)熟悉程度等

　　2、按行動(dòng)緯度可分為

　　執(zhí)行者、完成者、鞭策者

　　3、按社交緯度可分為

　　協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家

　　二、B2B行業(yè)，企業(yè)客戶(hù)

　　B端產(chǎn)品呢，面向的是企業(yè)級(jí)用戶(hù)，滿(mǎn)足的是企業(yè)的管理或經(jīng)營(yíng)需求。

• 企業(yè)用戶(hù)屬性：企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段等

• 決策連角色屬性：決策者的崗位、職務(wù)、個(gè)人特點(diǎn)

• 行為屬性：采購(gòu)偏好，在用產(chǎn)品情況

• 商業(yè)屬性：采購(gòu)頻率、訂單預(yù)計(jì)金額

• 風(fēng)險(xiǎn)屬性：授信等級(jí)、結(jié)算能力

• 生命周期屬性：客戶(hù)的階段如新客戶(hù)、熟客、投訴客戶(hù)等

（B端客戶(hù)畫(huà)像）

　　重點(diǎn)注意：當(dāng)劃分好緯度后，一定要用MECE的方法輪去驗(yàn)證，劃分緯度是否窮盡又彼此獨(dú)立，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，對(duì)于用戶(hù)分類(lèi)上一定的清晰的界定與盡可能多的去覆蓋到全部的用戶(hù)類(lèi)型。