ERP和CRM系統(tǒng)都是對(duì)企業(yè)非常有用的工具。它們具有許多相似的功能，可以幫助企業(yè)所有者更有效地管理他們的數(shù)據(jù)和流程。但是，它們的設(shè)計(jì)目的存在一些關(guān)鍵差異，因此使用正確的工具來(lái)完成工作至關(guān)重要。

但什么是 CRM 系統(tǒng)?什么是ERP系統(tǒng)?您能否在您的組織中使用一個(gè)或兩個(gè)系統(tǒng)?對(duì)于許多企業(yè)而言，是使用 ERP 還是使用 CRM 的問(wèn)題并不明確?？赡艽嬖谑褂眠@兩種類型系統(tǒng)的商業(yè)案例。

　　ERP和CRM之間有什么區(qū)別?

　　ERP和CRM之間的主要區(qū)別在于它們對(duì)業(yè)務(wù)元素的關(guān)注。CRM 軟件顧名思義，處理客戶關(guān)系管理。相比之下，ERP 工具試圖通過(guò)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化來(lái)提高業(yè)務(wù)流程的效率。CRM 有時(shí)可能包含自動(dòng)化工具，而 ERP 可能執(zhí)行一些 CRM 任務(wù)，但每個(gè)工具通常都有特定的重點(diǎn)。

　　什么是 CRM?

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)是用于管理客戶交互的工具。這些平臺(tái)有時(shí)被稱為銷售人員自動(dòng)化平臺(tái)。他們保存客戶記錄，例如聯(lián)系方式、客戶在銷售漏斗中的位置、銷售人員記錄的信息以及他們已經(jīng)是客戶時(shí)可能提出的問(wèn)題。CRM 工具主要由銷售和客戶服務(wù)人員用于銷售跟蹤和預(yù)測(cè)、銷售線索管理和客戶互動(dòng)監(jiān)控。

　　CRM的主要功能包括：

• 潛在客戶跟蹤工具

• 支持/查詢跟蹤系統(tǒng)

• 訂閱管理

• 銷售漏斗管理

• 電子郵件通信跟蹤

• 報(bào)告

　　CRM軟件可以從用于發(fā)送發(fā)票和跟蹤問(wèn)題的簡(jiǎn)單工具到能夠管理具有不同界面的多個(gè)交互渠道的更復(fù)雜的平臺(tái)，具體取決于用戶是否負(fù)責(zé)處理銷售、投訴、計(jì)費(fèi)或客戶交互的其他領(lǐng)域。

引申閱讀：CRM功能清單

　　CRM系統(tǒng)的主要焦點(diǎn)是面向客戶。它們用于發(fā)送和跟蹤通信。在自動(dòng)化方面，ERP 和 CRM 平臺(tái)之間可能存在一些重疊。例如，某些 CRM 平臺(tái)具有用于監(jiān)控訂閱付款并在客戶到期續(xù)訂會(huì)員資格時(shí)發(fā)送提醒的工具。然而，CRM 平臺(tái)專注于“客戶”，而 ERP軟件則從更廣泛的角度看待業(yè)務(wù)。

　　主流的CRM示例

　　如今，企業(yè)有大量CRM平臺(tái)可供選擇，包括 Salesforce、Zoho CRM 和八駿CRM、銷售易crm。 雖然每個(gè)主要的CRM平臺(tái)都旨在實(shí)現(xiàn)多功能并且可以被來(lái)自任何行業(yè)的品牌所采用，但它們每個(gè)都有明確的目標(biāo)受眾。

　　八駿CRM專為B2B行業(yè)企業(yè)而設(shè)計(jì)，平臺(tái)包括工作流程自動(dòng)化、聯(lián)系人管理和跟蹤、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)生成和項(xiàng)目管理功能，可幫助品牌建立關(guān)系并進(jìn)行大規(guī)模銷售。這些功能可幫助銷售人員通過(guò)與正確的決策者建立關(guān)系來(lái)最大限度地發(fā)揮他們的作用每個(gè)組織。企業(yè)使用八駿CRM的指標(biāo)和報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)者提供他們需要的數(shù)據(jù)，以便他們就未來(lái)的銷售和營(yíng)銷工作做出基于數(shù)據(jù)的決策。

　　什么是ERP?

　　ERP代表企業(yè)資源規(guī)劃。ERP 平臺(tái)的目的是簡(jiǎn)化企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，包括從管理任務(wù)到物流的一切。在客戶服務(wù)任務(wù)方面，ERP 和 CRM 工具之間可能存在一些重疊，但 ERP 涵蓋許多其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。例如，ERP 軟件可能包括人力資源管理、訂單處理、會(huì)計(jì)和供應(yīng)鏈管理。

　　ERP平臺(tái)是一個(gè)中央系統(tǒng)，用于管理組織的流程和部門之間的信息流。它可以幫助管理人員了解企業(yè)內(nèi)部正在發(fā)生的事情，還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效地進(jìn)行溝通。

　　ERP軟件的一些重要功能包括：

• 用于管理組織內(nèi)各種任務(wù)的集成工具

• 許多 ERP 系統(tǒng)以軟件即服務(wù) (SaaS) 的形式交付，提供易于使用的 Web 和移動(dòng)界面

• 強(qiáng)大的報(bào)告功能可幫助管理人員監(jiān)控流程和資源

• 用于調(diào)度和時(shí)間管理、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工具

　　在CRM平臺(tái)用于與客戶交互的地方，ERP軟件扮演更多的后端角色。然而，ERP和CRM平臺(tái)在組織的成長(zhǎng)和成功中都發(fā)揮著重要作用。

　　我需要ERP和CRM嗎?

　　您的企業(yè)是否可以從 ERP 或 CRM 中受益取決于您經(jīng)營(yíng)的企業(yè)類型、您與顧客或客戶的互動(dòng)方式以及您的企業(yè)規(guī)模。例如，如果您有一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)或跨多個(gè)渠道與大量客戶打交道，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn) CRM 平臺(tái)很有用。如果您的企業(yè)依賴于長(zhǎng)期的回頭客，并且您希望為他們提供順暢的體驗(yàn)，CRM 平臺(tái)可幫助您跟蹤每個(gè)客戶與您的品牌的互動(dòng)。

　　如果您已經(jīng)使用軟件來(lái)管理業(yè)務(wù)流程但覺(jué)得需要具有更多財(cái)務(wù)管理功能的軟件，您的組織可能會(huì)從 ERP 軟件中受益。. 當(dāng)大型跨國(guó)企業(yè)有復(fù)雜的資源或庫(kù)存管理需求，或者多個(gè)大型部門需要一種方法來(lái)確保他們能夠有效溝通，同時(shí)保持準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)記錄時(shí)，通常會(huì)選擇 ERP 軟件。

　　有些企業(yè)可能有 CRM 軟件的用例，但沒(méi)有 ERP。其他人可能會(huì)做出相反的決定。然而，在許多情況下，這兩種軟件解決方案在成長(zhǎng)中的企業(yè)中都有一席之地，當(dāng)它們有效地結(jié)合使用時(shí)，它們可以提供顯著的生產(chǎn)力和成本節(jié)約。

　　ERP和CRM可以協(xié)同工作嗎?

　　是的，許多ERP可以以數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出的形式或通過(guò) API 與 CRM 集成。大多數(shù) CRM 平臺(tái)都提供了一些選項(xiàng)，用于從平臺(tái)中獲取數(shù)據(jù)并將其用于第三方工具。您選擇的軟件決定了您的企業(yè)執(zhí)行此操作的難易程度，以及它是否可以在不進(jìn)行轉(zhuǎn)換的中間步驟的情況下處理您的 CRM 平臺(tái)數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于某些平臺(tái)，該過(guò)程只是生成和提供 API 密鑰或其他憑證令牌的簡(jiǎn)單問(wèn)題。對(duì)于其他平臺(tái)，您可能需要使用插件或自定義擴(kuò)展來(lái)讓兩個(gè)平臺(tái)相互通信。

　　ERP和CRM集成的好處

　　選擇可以相互有效集成的 ERP和CRM將使您的工作流程更加高效。您將能夠利用多合一資源管理，減少數(shù)據(jù)重復(fù)以及在多個(gè)位置保存數(shù)據(jù)可能帶來(lái)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。

　　ERP和CRM集成的其他一些好處包括：

• 為整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員節(jié)省時(shí)間

• 團(tuán)隊(duì)成員之間更有效的溝通

• 簡(jiǎn)化和更準(zhǔn)確的信息共享

• 更容易自動(dòng)化頻繁重復(fù)的任務(wù)

• 更簡(jiǎn)化的常見(jiàn)任務(wù)工作流程

　　當(dāng)單獨(dú)使用 ERP和CRM軟件時(shí)，它們會(huì)變成數(shù)據(jù)孤島。這會(huì)導(dǎo)致重復(fù)數(shù)據(jù)和潛在的重復(fù)工作，因?yàn)閷?duì) CRM 平臺(tái)中的客戶記錄所做的更新不會(huì)進(jìn)入自動(dòng)化 ERP 系統(tǒng)。當(dāng)兩個(gè)平臺(tái)正確集成時(shí)，這將促進(jìn)部門之間的溝通，提高業(yè)務(wù)效率并改善客戶獲得的服務(wù)。

　　ERP和CRM集成還可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更深入地了解他們的組織。通過(guò)結(jié)合來(lái)自兩個(gè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者可以生成詳細(xì)的報(bào)告并以僅使用該數(shù)據(jù)的一個(gè)子集無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式分析他們的業(yè)務(wù)流程。兩個(gè)平臺(tái)的集成簡(jiǎn)化了它們之間的數(shù)據(jù)流，并提供了對(duì)可操作信息的訪問(wèn)，從而大大提高了業(yè)務(wù)效率。

　　八駿CRM的整合能力

　　八駿提供ERP集成服務(wù)，可以連接所有流行的 ERP 平臺(tái)，幫助您更有效地利用這兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

　　八駿的集成能力，您的 ERP 和 CRM 將順利協(xié)同工作，解鎖報(bào)告功能和您的團(tuán)隊(duì)更有效地溝通和工作所需的其他數(shù)據(jù)。

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