無(wú)論您從事客戶(hù)服務(wù)還是銷(xiāo)售工作，您都將與各種各樣的人進(jìn)行互動(dòng)，他們都有特定的需求。雖然客戶(hù)的需求很重要，但您如何與他們溝通對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或達(dá)成交易同樣重要?？蛻?hù)溝通的方式通常需要考慮客戶(hù)類(lèi)型：

　　常見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型

　　1、友好的

　　這些客戶(hù)健談且健談，精力充沛。他們強(qiáng)調(diào)他們對(duì)非正式溝通的偏好，因此您應(yīng)該為大量的閑聊和延遲進(jìn)入業(yè)務(wù)討論或客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

人際關(guān)系和相互的舒適度在這里很重要，所以你會(huì)想嘗試匹配他們的能量水平，并盡可能地愉快。此外，請(qǐng)記住，這些友好的客戶(hù)很容易走入歧途，因此您可能必須愉快地引導(dǎo)他們回到討論的最初目的。

　　2、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向

　　拋開(kāi)這里的閑聊，因?yàn)槊嫦驑I(yè)務(wù)的客戶(hù)想要直截了當(dāng)，沒(méi)有時(shí)間悠閑地討論。他們的語(yǔ)氣可能是中立和專(zhuān)業(yè)的，他們會(huì)希望快速解決他們的需求或問(wèn)題。保持談話(huà)簡(jiǎn)短和重點(diǎn)——他們想知道如何獲得他們正在尋找的結(jié)果。

　　3、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人

　　像友好的客戶(hù)一樣，有遠(yuǎn)見(jiàn)的人也精神抖擻，健談。區(qū)別在于有遠(yuǎn)見(jiàn)的人會(huì)想要探索想法和更宏大的計(jì)劃。細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié)的興趣和優(yōu)先級(jí)要低得多。

雖然每次會(huì)議或?qū)υ?huà)都涉及必要數(shù)量的細(xì)節(jié)，但除此之外，僅堅(jiān)持與該小組的基本細(xì)節(jié)。你需要在這里保持靈活性——讓他們表達(dá)他們的想法和意見(jiàn)，讓自己沉浸在他們的熱情中。

　　4、謹(jǐn)慎和懷疑

　　準(zhǔn)備好與謹(jǐn)慎、懷疑的人進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)話(huà)。他們會(huì)懷疑和質(zhì)疑您的解決方案，因此您可以期待收到早期的反對(duì)意見(jiàn)和一長(zhǎng)串棘手的問(wèn)題。無(wú)論他們給你多大壓力，都要保持冷靜、中立和專(zhuān)業(yè)的存在。

事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)這種客戶(hù)類(lèi)型至關(guān)重要。作為以邏輯為導(dǎo)向的人，他們會(huì)欣賞你提出的內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化大綱，而不是你的對(duì)話(huà)技巧。還要確保給他們空間來(lái)考慮你提供的一切，因?yàn)樗麄兏矚g仔細(xì)考慮他們的決定。

　　現(xiàn)在你可能會(huì)說(shuō)，“嘿，我不僅僅是其中之一!”。真的。許多人并沒(méi)有完全歸為一類(lèi)，可能會(huì)結(jié)合多種類(lèi)型的元素。但是仍然會(huì)有一種占主導(dǎo)地位的溝通方式在互動(dòng)過(guò)程中大放異彩。

更多客戶(hù)細(xì)分方式請(qǐng)查看《常見(jiàn)的11種客戶(hù)分類(lèi)》

　　判斷客戶(hù)類(lèi)型

　　自然，該過(guò)程的下一部分在于弄清楚當(dāng)您第一次遇到某人時(shí)您正在處理的主要類(lèi)型。要解開(kāi)謎團(tuán)，請(qǐng)專(zhuān)注于積極傾聽(tīng)它們。觀察他們的聲調(diào)、眼神交流、面部表情和其他形式的非語(yǔ)言交流等細(xì)節(jié)。例如，眼神交流較少的人更有可能屬于以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向或謹(jǐn)慎的類(lèi)別。

　　最大的提示是他們所說(shuō)和談?wù)摰氖虑?。如果他們?cè)敢庾栽柑峁﹤€(gè)人信息，他們很可能是友好的。另一方面，如果他們問(wèn)的是關(guān)于你的產(chǎn)品的具體、尖銳的問(wèn)題，他們可能是謹(jǐn)慎或懷疑的類(lèi)型。

　　要記住的另一件事是，由于復(fù)合的頻率，人們可以擁有不止一種類(lèi)型的方面，如果有人最初是友好的，而在另一種情況下他們是面向業(yè)務(wù)的，請(qǐng)不要感到驚訝. 因此，您需要根據(jù)當(dāng)前情況靈活地適應(yīng)情況和人。

　　結(jié)論

　　如您所見(jiàn)，了解四種主要客戶(hù)類(lèi)型對(duì)于提供出色的客戶(hù)服務(wù)和獲取銷(xiāo)售非常重要。以他們喜歡的溝通方式解決每個(gè)人需要不同的策略。在您的溝通方法中發(fā)展多功能性將促進(jìn)更牢固的關(guān)系，并使您在客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售方面做得更好。