了解過客戶痛點概念及類型之后(引申閱讀：客戶痛點是什么意思，有哪些類型)，您可能會關(guān)注到如何發(fā)現(xiàn)客戶痛點，本文羅列了挖掘客戶痛點的四大方法：

　　1. 提出正確的問題

　　通過客戶反饋收集客戶痛點。

　　也許您曾向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，但是往往收不到客戶的回饋?有沒有辦法更好地設(shè)計調(diào)查?我們在這里為您提供一個簡單而有效的解決方案。

　　對于討厭填寫表格的客戶，您可以選擇讓您的調(diào)查盡可能簡單。您可以為自愿提供詳細答案或信息的客戶保存詳細的開放式問題。這里有一些你可以問他們的問題。

　　當(dāng)您最初遇到我們的產(chǎn)品或服務(wù)時，您試圖解決什么問題?

　　您從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱)獲得的三大好處是什么?

　　我們?nèi)绾胃倪M(產(chǎn)品或公司名稱)以更好地滿足您的需求?

　　除了您的職位，您認為還有哪些其他角色或頭銜會從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱)中受益匪淺?

　　如果不再可用，您可能會使用什么來替代(產(chǎn)品或公司名稱)?

　　是什么阻礙了您使用(產(chǎn)品或公司名稱)?

　　2.讓您的銷售團隊反饋

　　想要獲得客戶痛點，您不僅需要關(guān)注現(xiàn)有客戶，還應(yīng)該關(guān)注失去的潛在客戶。找出潛在客戶的痛點，并利用這些見解讓他們成為您的客戶。

　　讓您的銷售代表在每次沒有達成交易后寫下他們的丟單總結(jié)，將銷售人員的丟單總結(jié)轉(zhuǎn)化到客戶調(diào)查的反饋可以幫助您決定產(chǎn)品需要發(fā)展的方向。

　　丟單總結(jié)包括對以下問題的回答：

　　潛在客戶的痛點是什么?

　　潛在客戶喜歡/不喜歡產(chǎn)品/服務(wù)的哪些方面?

　　為什么潛在客戶拒絕該產(chǎn)品?

　　什么會阻止?jié)撛诳蛻艟芙^該產(chǎn)品?

　　潛在客戶是否將我們的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行了比較?如果是，他們比較了哪個方面?

　　3.查看在線評論

　　評論是發(fā)現(xiàn)客戶痛點的好方法。

　　監(jiān)控您的客戶在社交媒體上對您的產(chǎn)品的評價。通過瀏覽領(lǐng)先評論網(wǎng)站上的客戶評論，將其作為一個清單。

　　百度一個豐富的客戶不滿信息庫，為品牌了解和解決客戶問題提供了一個很好的平臺。隨著許多用戶使用在線平臺撰寫評論，您甚至可以從客戶的角度找到并利用您的品牌和競爭對手的優(yōu)缺點。

　　專業(yè)提示：確保評論的真實性很重要。隨著虛假評論的增加，缺乏驗證會導(dǎo)致虛假數(shù)據(jù)。檢查審閱者的個人資料、評級模式和審閱日期。

　　這是概述該軟件的優(yōu)缺點的評論。

　　4.密切關(guān)注你的競爭對手

　　盡管您盡了最大的努力，但您可能無法達到某些買家角色，他可能早就是您競爭對手的客戶。

　　在這里，密切關(guān)注您的競爭對手，如何實踐：

　　評估競爭對手的網(wǎng)站、定價、常見問題解答和功能登錄頁面。

　　記下他們提供解決方案的客戶痛點。你可能錯過了同樣的事情。了解如何將這些內(nèi)容整合到您的網(wǎng)站中或作為品牌信息的一部分。

　　對他們的廣告進行谷歌搜索，并仔細查看他們的營銷文案。這些廣告最能針對客戶的痛點。檢查您的廣告文案是否需要修改。

　　列出競爭對手品牌啟用的集成。他們?nèi)绾问箍蛻趔w驗無縫?實現(xiàn)與軟件和工具的集成，為您的客戶提供便利的買家旅程。

　　每個產(chǎn)品或服務(wù)都旨在解決特定的客戶痛點或挑戰(zhàn)，無論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，只有識別并解決正確的客戶需求，您才能脫穎而出。

　　下一步，我們將一起探討如何解決客戶痛點，提升客戶體驗，歡迎關(guān)注八駿，了解更多客戶關(guān)系及銷售管理知識!