我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)如何將客戶信息最大價(jià)值化十分重要。借助CRM系統(tǒng)客戶管理模塊自動(dòng)化、智能化實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理值得企業(yè)去探究。本文就CRM系統(tǒng)客戶管理模塊如何實(shí)現(xiàn)客戶管理進(jìn)行探討，幫助您更了解CRM在客戶管理方面的價(jià)值。

　　1、客戶細(xì)分后進(jìn)行營(yíng)銷

　　當(dāng)您的潛在客戶因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法推進(jìn)的時(shí)候，您可能要根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)來(lái)制定營(yíng)銷策略。

　　通過(guò)客戶細(xì)分，您可以找到一些有價(jià)值的客戶，并制定一些個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，例如您能夠針對(duì)不同的客戶設(shè)置折扣和折扣期限。然后告訴客戶有一個(gè)活動(dòng)，但是這個(gè)優(yōu)惠必須在一天之內(nèi)提供，而不是很長(zhǎng)時(shí)間，否則活動(dòng)將失去可信度。

　　2、了解你的主要客戶群

　　潛在客戶可能很多，也有一些做交易的客戶。所以做交易的客戶是潛在客戶。

　　你為什么做交易?這筆交易的比例是多少?重新評(píng)估客戶的困境。那些客戶需要你的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　了解客戶在銷售過(guò)程中的位置有助于更有效地向他們銷售。找到自己精準(zhǔn)的客戶群，繼續(xù)拓展和跟進(jìn)這些客戶。

　　3、制定個(gè)性化銷售策略

　　客戶沒(méi)有成功轉(zhuǎn)化，問(wèn)題出在哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)采用什么策略與客戶溝通，這些都需要管理者清楚的知道。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)分析，從銷售結(jié)果反推具體原因，是線索分配不合理、還是跟進(jìn)策略出現(xiàn)問(wèn)題，都能夠直觀地展示出來(lái)。

　　CRM還能夠幫助銷售人員了解客戶的需求和偏好，通過(guò)制定有針對(duì)性的銷售策略，提高銷售部門(mén)業(yè)績(jī)。

　　4、從客戶反饋找出問(wèn)題

　　如果你的客戶一直在猶豫，請(qǐng)記錄下他們的疑慮，聽(tīng)聽(tīng)他們的問(wèn)題，這樣你就能夠知道客戶為什么在猶豫，并提供給客戶解決方案。不斷總結(jié)這些問(wèn)題，您就能逐漸了解客戶的疑問(wèn)和阻礙，并知道如何解決。

結(jié)語(yǔ)

以上就是CRM幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理的方法了，通過(guò)CRM系統(tǒng)不但能夠提高工作效率，還可以持續(xù)發(fā)揮客戶的價(jià)值。

CRM的作用遠(yuǎn)不止于此，以八駿CRM為例，基于客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化是管理目標(biāo)，歡迎您注冊(cè)體驗(yàn)，免費(fèi)了解CRM的功能及方案，歡迎聯(lián)系我們！

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