如果您對CRM客戶管理系統(tǒng)設計沒有任何思路，可以通過體驗各CRM品牌產(chǎn)品進行整理，CRM軟件的設計原則即從行業(yè)解決方案出發(fā)、從公司現(xiàn)實情況出發(fā)。當然，本文僅針對企業(yè)自用CRM客戶管理系統(tǒng)的設計思路。

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　　行業(yè)解決方案

　　不同行業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)差距非常大，醫(yī)療器械公司去了解教育培訓行業(yè)CRM方案就完全沒有必要。

　　因此，在行業(yè)解決方案中尋找CRM客戶管理系統(tǒng)設計靈感是最佳的。

　　公司現(xiàn)實情況

　　1、當前面臨的困境

各業(yè)務部門梳理當前管理難點，收集、整理、歸納，并在CRM中找解決方案。

　　2、公司發(fā)展階段

企業(yè)屬于初創(chuàng)期、發(fā)展期還是穩(wěn)定期?不同階段，對CRM的要求不同、預算不同、關注CRM重點也不同

　　初創(chuàng)期企業(yè)由于預算有限、人員不多，對CRM軟件的要求更多是解決當前銷售管理及數(shù)據(jù)共享、權限問題，同時對價格敏感，那么在設計企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)方案的時候，通用版CRM軟件往往是最佳選擇。

　　引申閱讀：八駿CRM專業(yè)版-簡單好用，門檻低

　　發(fā)展期企業(yè)面臨的最大問題是企業(yè)迅速發(fā)展中，原有的管理方式和工具失效，急需規(guī)范化業(yè)務流程、管理制度等;于此同時，由于發(fā)展期企業(yè)存在較多的變化，CRM客戶管理系統(tǒng)在設計之時就需要考慮到企業(yè)需求的變動，因此，需要有較強的自定義能力。

　　引申閱讀：八駿CRM高級版-自定義開發(fā)平臺的使用

　　穩(wěn)定期的企業(yè)需要鞏固發(fā)展成果，將成熟的管理體系、制度通過CRM軟件固化，由CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)客戶關系管理、業(yè)務管理的數(shù)據(jù)化、自動化及智能化。

　　3、CRM目標及標注

　　除了上述企業(yè)面臨的困境及發(fā)展階段外，企業(yè)自身對CRM的管理目標及標準也會影響CRM客戶管理系統(tǒng)的設計方案。引申閱讀：CRM目標是什么，如何設定?

　　結 語

　　結合企業(yè)實際情況，通過CRM系統(tǒng)分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務流程關系,確定本公司CRM系統(tǒng)設計定位于基于部門應用、運營與分析并重。對于CRM客戶管理系統(tǒng)設計是一件非常需要軟件產(chǎn)品架構、實施經(jīng)驗、行業(yè)背景的事情，不可否認，專業(yè)的事交給專業(yè)的人，成本和風險是最低的。

八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年，超60000用戶正在使用，能為不同行業(yè)、不同階段企業(yè)提供針對性解決方案，大幅降低CRM實施失敗的風險。

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