什么是制造業(yè)CRM？

多年來(lái)，制造業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革。以前，一家制造公司會(huì)響應(yīng)客戶的任何要求。通過整合不同的制造軟件解決方案，它現(xiàn)已發(fā)展并變得更加以客戶為中心。 現(xiàn)在，公司不再等待客戶告訴他們他們的需求，而是使用不同的商業(yè)軟件解決方案來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的需求。有趣的是，許多小型公司還為小型企業(yè)利用制造軟件，例如CRM軟件。這將使他們能夠利用精益生產(chǎn)和自動(dòng)化等技術(shù)來(lái)滿足未來(lái)的需求。

在這些動(dòng)態(tài)的時(shí)代，CRM的作用從未如此重要。公司正在利用制造業(yè)CRM系統(tǒng)，以簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程并提供無(wú)與倫比的客戶服務(wù)，它統(tǒng)可以為您提供360度的客戶視圖，改善銷售管理并提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。您可以選擇合適的定制公司開發(fā)，也可以選擇低代碼開發(fā)平臺(tái)自定義開發(fā)。

引申閱讀：八駿裝備制造行業(yè)CRM解決方案

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的功能

1、存儲(chǔ)，訪問和管理銷售線索

您的潛在客戶可能來(lái)自不同的來(lái)源，您可以簡(jiǎn)單地將它們作為線索添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)中。將潛在客戶添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)后，您就可以在一個(gè)位置上度查看潛在客戶，無(wú)論是他們過去與公司的活動(dòng)歷史記錄，還是他們過去通過電子郵件，電話或直接會(huì)議與銷售人員的互動(dòng)。

2、將線索分配到相關(guān)地區(qū)

潛在客戶合格后，您可以將他們分配給特定地區(qū)的相關(guān)銷售人員。制造業(yè)CRM系統(tǒng)中的自動(dòng)區(qū)域管理功能為銷售經(jīng)理提供了許多好處。第一，它消除了手動(dòng)將線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)所涉及的復(fù)雜過程，取而代之的是循環(huán)方式自動(dòng)分配銷售線索，分配電話號(hào)碼并將呼叫轉(zhuǎn)接到區(qū)域，甚至限制區(qū)域訪問。第二，它使您可以根據(jù)地理位置、交易規(guī)模、業(yè)務(wù)類型或更多來(lái)對(duì)地區(qū)進(jìn)行分類。第三，它可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)確定需要吸引的潛在客戶的優(yōu)先級(jí)，并有可能達(dá)成更多交易。

3、跟蹤管道中的客戶旅程

一旦您的潛在客戶進(jìn)入交易，您就可以查看每個(gè)潛在客戶所處的交易階段，甚至可以輕松地將它們移動(dòng)到不同階段。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可視化的銷售渠道可幫助您輕松跟蹤潛在客戶的位置，需要優(yōu)先關(guān)注的人，并幫助您確定將精力集中在哪里，跟蹤潛在客戶從初次接觸到銷售的過程，用于售后服務(wù)流程，處理付款等等。制造業(yè)CRM系統(tǒng)也使銷售人員可以在交易頁(yè)面內(nèi)觸發(fā)與團(tuán)隊(duì)的對(duì)話并在團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行協(xié)作。

4、減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)

制造業(yè)CRM軟件可以幫助團(tuán)隊(duì)減少花在手動(dòng)任務(wù)上的時(shí)間，而將精力集中在更好地為客戶服務(wù)上。制造商可以設(shè)置工作流，以使?jié)撛诳蛻艋蚩蛻艨绮煌慕灰纂A段或渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)移，分配地區(qū)，設(shè)置付款提醒等。

5、自動(dòng)化流程工具

從分銷商、經(jīng)銷商到產(chǎn)品和服務(wù)、客戶，制造業(yè)CRM軟件都能為您提供所有渠道的可預(yù)測(cè)性、一致性和控制力。借助一組功能強(qiáng)大的工具，您可以查看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的匯總信息以評(píng)估性能并找出差距，幫助您更快地進(jìn)行教育、培訓(xùn)和響應(yīng)分銷商的查詢。定義和自動(dòng)化流程，以改善與分銷商在管道可視性，預(yù)測(cè)和報(bào)價(jià)批準(zhǔn)方面的協(xié)作。

6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以選擇利用強(qiáng)大的自助服務(wù)門戶和知識(shí)庫(kù)的工具，服務(wù)人員可以跟蹤，管理問題并與客戶進(jìn)行溝通，以幫助您的客戶從您的產(chǎn)品中獲得盡可能多的價(jià)值。通過即時(shí)訪問知識(shí)庫(kù)文章、服務(wù)、保修、已安裝的基礎(chǔ)和合同數(shù)據(jù)，支持人員可以提供個(gè)性化服務(wù)并快速解決問題，在整個(gè)溝通渠道上提供無(wú)縫，主動(dòng)和高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

7、大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)

從供應(yīng)鏈管理到產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)，制造商擁有大量數(shù)據(jù)，但是它經(jīng)常分散且難以使用。制造業(yè)CRM系統(tǒng)是唯一建立在尖端數(shù)據(jù)庫(kù)上的制造CRM，該數(shù)據(jù)庫(kù)記錄了客戶旅程中的每一個(gè)變化，這意味著從您的客戶數(shù)據(jù)中提取360度洞察力非?？旖?，簡(jiǎn)便，無(wú)論您是需要獲得對(duì)未來(lái)生產(chǎn)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)還是僅想反映過去的性能和生產(chǎn)流程。

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

全方位客戶視圖

全方位視角增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。一旦客戶的資料進(jìn)入制造業(yè)CRM系統(tǒng)，從銷售代表到客戶服務(wù)人員的每個(gè)人都可以訪問相同的信息。這可以平滑從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售的交接，并確?？蛻裘看闻c您的公司互動(dòng)時(shí)都能獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。而對(duì)于復(fù)雜的B2B購(gòu)買而言，該過程可能涉及多個(gè)人。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以使您跟蹤單個(gè)帳戶中的多個(gè)聯(lián)系人，并使用組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)其狀態(tài)和決策能力來(lái)安排它們。CRM通過將所有內(nèi)容集中在一個(gè)地方來(lái)解決這些不一致問題，它為您的團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)互動(dòng)，活動(dòng)和相關(guān)信息的儀表板，每個(gè)人都可以在其中訪問相同的最新數(shù)據(jù)。

提高銷售渠道的可見度

了解交易在銷售渠道中的位置至關(guān)重要。但是如果沒有CRM，獲得見識(shí)可能是一個(gè)令人困惑，混亂的過程。制造業(yè)CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)化流程，各種流水線工具和圖形將數(shù)據(jù)可視化，它們?yōu)榇髨D視圖提供了整個(gè)流程的摘要，并允許您深入查看特定帳戶。您可以看到每個(gè)機(jī)會(huì)處于哪個(gè)階段以及每筆交易的價(jià)值。您還可以獲得管道自動(dòng)化。您可以定義規(guī)則，當(dāng)觸發(fā)這些規(guī)則時(shí)，引線將自動(dòng)移動(dòng)到已設(shè)置的各個(gè)階段。當(dāng)銷售線索達(dá)到某些里程碑或從一個(gè)階段過渡到下一個(gè)階段時(shí)，系統(tǒng)還可以發(fā)送通知。

改善客戶服務(wù)

制造業(yè)CRM系統(tǒng)存在的主要原因之一是改善客戶服務(wù)，留住客戶始于確保始終如一的滿意度。戶滿意度在收入中起著重要作用。與您的品牌互動(dòng)時(shí)，客戶將樂意支付更多費(fèi)用以獲得正面的體驗(yàn)。組織客戶數(shù)據(jù)是制造業(yè)CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。借助CRM，您的客戶服務(wù)代表可以在幾秒鐘內(nèi)查找該信息并快速進(jìn)行中繼續(xù)，這使您的公司可以創(chuàng)建票務(wù)系統(tǒng)來(lái)跟蹤，更新和解決問題。

高質(zhì)量的潛在客戶

更好的銷售流程意味著更多的客戶，更多的客戶等于更高的收入。但是，改進(jìn)的銷售流程也意味著您必須確定質(zhì)量線索。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以通過線索管理幫助您做到這一點(diǎn)。當(dāng)您的銷售團(tuán)隊(duì)試圖尋找新的分銷或零售商作為合作伙伴時(shí)，他們需要專注于最有可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的分銷商或零售商。當(dāng)您通過營(yíng)銷活動(dòng)定位潛在客戶時(shí)，制造業(yè)CRM系統(tǒng)會(huì)跟蹤他們的響應(yīng)和互動(dòng)，通過諸如潛在顧客評(píng)分之類的工具顯示此數(shù)據(jù)，以根據(jù)轉(zhuǎn)換的可能性來(lái)顯示哪些聯(lián)系人值得追求。這使您的銷售團(tuán)隊(duì)可以抓住最好的機(jī)會(huì)，提高他們的生產(chǎn)力，并使您的公司更賺錢。

更好的銷售預(yù)測(cè)

準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么是任何工作中最困難的部分之一，但制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以為他們完成大部分工作。它可以跟蹤客戶下的每個(gè)訂單，因此您可以完整記錄每個(gè)客戶下的訂單，下訂單的時(shí)間以及成本。使用這些記錄和平臺(tái)，CRM系統(tǒng)可以生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，：它用于查找每個(gè)客戶的購(gòu)買模式，例如高峰時(shí)間和停機(jī)時(shí)間。然后，找到長(zhǎng)期趨勢(shì)，例如同比銷量增加或減少。編譯和分析數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，可用于將來(lái)的計(jì)劃。

智能生產(chǎn)計(jì)劃

說到未來(lái)的計(jì)劃，這些銷售預(yù)測(cè)不僅可以為您的銷售團(tuán)隊(duì)制定下一年的計(jì)劃，還支持生產(chǎn)計(jì)劃工作。如果您對(duì)銷售的產(chǎn)品沒有準(zhǔn)確的估計(jì)，那么生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)變成一團(tuán)糟。制造業(yè)CRM系統(tǒng)幫助了解每種訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量以及訂購(gòu)時(shí)間，您可以創(chuàng)建詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，您可以精確地確定應(yīng)該制造哪些產(chǎn)品以及何時(shí)制造，而不必費(fèi)心猜測(cè)。通過幫助生產(chǎn)計(jì)劃，他們還幫助預(yù)算。當(dāng)您制定了當(dāng)年的詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，可以根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)成本進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)算。有了適當(dāng)?shù)念A(yù)算，您可以更好地計(jì)劃未來(lái)的雇用，設(shè)備升級(jí)和其他訂單項(xiàng)。

增加銷售額

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以增加銷售量，通過了解客戶的購(gòu)買模式，可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)了解每個(gè)客戶的高峰訂貨時(shí)間和停機(jī)時(shí)間，再借助大數(shù)據(jù)分析工具繪制的數(shù)據(jù)，您的團(tuán)隊(duì)不僅可以做出明智的決策，同時(shí)還可以決定何時(shí)出售以及出售什么。您的銷售團(tuán)隊(duì)或客戶成功經(jīng)理可以在加價(jià)銷售和交叉銷售中使用此信息，使用經(jīng)過整理的數(shù)字來(lái)確定最佳的銷售時(shí)間和產(chǎn)品。而且，如果額外購(gòu)買可以增加價(jià)值并具有相關(guān)性，那么您更有可能擴(kuò)大銷售規(guī)模。

選擇合適的制造業(yè)CRM系統(tǒng)

CRM是否適合您的業(yè)務(wù)？沒有一個(gè)正確的答案。CRM是否會(huì)幫助您的公司取決于許多因素，尤其是您的獨(dú)特需求?？紤]到這一點(diǎn)，在評(píng)估投資于制造業(yè)CRM的利弊時(shí)，請(qǐng)牢記以下一些準(zhǔn)則：

您如何管理銷售線索，聯(lián)系人，訂單，客戶服務(wù)問題和其他CRM活動(dòng)？如果您回答了電子表格和記事本，CRM可能是一個(gè)好主意。

潛在的投資回報(bào)率是多少？與購(gòu)買任何軟件一樣，您需要證明投資的合理性。

八駿制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以無(wú)縫地適合您的業(yè)務(wù)框架，并提供公司內(nèi)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，提高生產(chǎn)力和增加收入所需的一切。而且，它確實(shí)不需要像使用內(nèi)置CRM軟件的新時(shí)代ERP系統(tǒng)那樣費(fèi)錢。理想的CRM可以幫助您以直觀的方式存儲(chǔ)，跟蹤和利用客戶數(shù)據(jù)，管理您的銷售流程并跟蹤整個(gè)銷售過程，同時(shí)也可以輕裝上陣。