您可能聽說過數(shù)字經濟，仿佛很遙遠，但數(shù)字經濟就藏在您的CRM系統(tǒng)中。使用CRM系統(tǒng)BI數(shù)據(jù)分析功能為企業(yè)帶來了新的策略，為客戶服務、提高銷售業(yè)績等方面提供了新的措施。有CRM數(shù)據(jù)分析平臺為基礎，才有可能實現(xiàn)企業(yè)的定制服務和客戶的個性化體驗。以下是CRM數(shù)據(jù)分析的三大作用：

　　1、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

　　有權威機構統(tǒng)計過，82%的人會因為合作企業(yè)的負消息以及相處中的問題而終止與其的業(yè)務往來。

　　CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。

　　這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續(xù)保持企業(yè)和客戶的業(yè)務關系，保證未來的持續(xù)收入

　　2、重點客戶提供特別服務

　　只有企業(yè)充分了解了自己的客戶，才可以根據(jù)不同的客戶來制定針對性的決策。

　　CRM能夠記錄客戶的歷史購買記錄和與企業(yè)的每一次交互，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以知道客戶需要什么樣的產品，以及適合推薦給客戶商品的時間。

　　這樣做，才會讓客戶覺得他是與眾不同的，企業(yè)是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產品，客戶滿意度自然提高，客戶的價值也能得到最大的挖掘。

　　3、通過數(shù)據(jù)進行決策

　　CRM可以幫助企業(yè)記錄客戶的所有信息數(shù)據(jù)，通過報表、圖表等形式將客戶購買的產品、客戶的需求、客戶的購買周期等內容直觀的呈現(xiàn)出來。

　　企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，將客戶進行分類，提供有針對性的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度;

　　企業(yè)管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預算，如銷售策略、資源分配等，構建出全新的營銷策略，提高企業(yè)的最終收益。

　　結語

　　CRM數(shù)據(jù)分析是不可忽略的CRM功能，可以說所有的數(shù)據(jù)整理工作的價值得到了升華。八駿CRM系統(tǒng)中根據(jù)客戶、商機、產品、銷售行為、渠道等維度，對CRM內數(shù)據(jù)進行智能分析，還可以根據(jù)企業(yè)實際需求按需配置各類數(shù)據(jù)分析報表。