客戶關(guān)系管理是任何想要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展的企業(yè)的基本組成部分。

　　今天，所有客戶都希望感到被需要和被關(guān)注。因此，企業(yè)的工作內(nèi)容被占據(jù)，他們變得更加以客戶為中心。然而，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地做到這一點(diǎn)。作為客戶支持工具，CRM 當(dāng)然可以為客戶提供很多東西。最具創(chuàng)新性的補(bǔ)充是人工智能的力量，將人工智能納入 CRM是一個(gè)真正的游戲規(guī)則改變者，原因如下：

　　1、一種直觀的解決方案

　　CRM 中的實(shí)時(shí)聊天功能利用高端 AI 服務(wù)能力向用戶提供恰當(dāng)?shù)捻憫?yīng)和建議。它通過(guò)模擬人類過(guò)程和分析可用信息來(lái)做到這一點(diǎn)。人工智能讓我們無(wú)需等待很長(zhǎng)時(shí)間就能通過(guò)聊天快速做出反應(yīng)。機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一個(gè)分支，它也通過(guò)學(xué)習(xí)和存儲(chǔ)對(duì)話中出現(xiàn)的模式發(fā)揮作用。隨著時(shí)間的推移，這會(huì)導(dǎo)致更加個(gè)性化的響應(yīng)。它自我發(fā)展以使其高效。

　　2、自動(dòng)客服

　　您可以依靠 AI 來(lái)為您的日常任務(wù)提供答案，因?yàn)樗梢越ㄗh更好的方法來(lái)分組并將您的工單分配給相關(guān)部門(mén)。使用關(guān)鍵字的幫助，它可以推斷出用戶在尋找什么，并將消息傳遞給您的團(tuán)隊(duì)。您的 CRM 系統(tǒng)將受益匪淺，因?yàn)?AI 工具會(huì)按時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域等對(duì)工單進(jìn)行分類，讓您的工作變得更簡(jiǎn)單。不用說(shuō)，它將為您節(jié)省大量時(shí)間。

　　3、以較低的票務(wù)量減少升級(jí)

　　人工智能最好的事情之一是提供客戶服務(wù)變得多么容易。實(shí)際上，您可以通過(guò)簡(jiǎn)單地為工單提供有效的解決方案來(lái)顯著減少升級(jí)次數(shù)。使用CRM 軟件，您可以提高首次呼叫解決率，因?yàn)樗鼮槟鷰?lái)了系統(tǒng)化的處理工單的方式。您可以通過(guò)在有來(lái)票時(shí)立即收到通知來(lái)實(shí)時(shí)回答客戶。啟用 AI 的 CRM使您能夠提供定制服務(wù)，從而提高客戶保留率。

　　4、提高您的客戶滿意度分?jǐn)?shù)

　　對(duì)于品牌而言，最重要的是持續(xù)增長(zhǎng)，這只有通過(guò)不斷與客戶互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。使用 AI，您實(shí)際上可以設(shè)置一個(gè)虛擬數(shù)字助理，即使您不在身邊也可以為您工作。您的工作得到簡(jiǎn)化，客戶將獲得 24/7 全天候服務(wù)。從各方面來(lái)看，這都是雙贏的。此外，人工智能驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)聊天工具符合全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今的企業(yè)需要跟上客戶趨勢(shì)并專注于快速服務(wù)或冒失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

　　總結(jié)：人工智能帶來(lái)了什么

　　人工智能在工作場(chǎng)所的作用非常明確——自動(dòng)化日常任務(wù)、快速響應(yīng)客戶并為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供準(zhǔn)確的見(jiàn)解。Ai 幾乎消除了手動(dòng)工作的需要，也使所有流程無(wú)縫銜接。八駿就是這樣一種 CRM，它具有企業(yè)將從中受益的所有功能。它通過(guò)在單個(gè)儀表板上為您帶來(lái)所有活動(dòng)的便利性，從而改變了您提供客戶支持的方式。使用八駿，您可以為客戶提供真正的全渠道體驗(yàn)，并通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)表單、社交媒體，當(dāng)然還有實(shí)時(shí)聊天與他們聯(lián)系. 它的 AI 聊天機(jī)器人使響應(yīng)客戶變得更加簡(jiǎn)單和快捷。使用預(yù)測(cè)響應(yīng)和即時(shí)通知，您的客戶無(wú)需等待太久即可獲得解決方案。

　　從銷售的角度講，它可以幫助預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售。這可以使用富有洞察力的報(bào)告來(lái)實(shí)現(xiàn)，該報(bào)告可讓您根據(jù)前幾個(gè)季度的分析了解下一個(gè)季度。使用支持 AI 的報(bào)告工具，您實(shí)際上可以看到未來(lái)幾個(gè)月您的管道和可能的收入流將是什么樣子。更重要的是，利用報(bào)告分析來(lái)全面了解貴公司的運(yùn)作情況。它是一個(gè)完整的客戶服務(wù)軟件，大大提高了客戶支持標(biāo)準(zhǔn)。