客戶體驗的期望值不斷上升，對于企業(yè)而言風險很大。2019年，84％的客戶表示企業(yè)提供的體驗與其產品和服務同等重要，這個數(shù)據高于2018年的80％。 21世紀的新十年來臨，2020年CRM的趨勢如何？讓我們一起通過Salesforce幾年來的數(shù)據研究，一探究竟吧~ 高效互動，研究客戶身份 憑借人工智能、物聯(lián)網等，營銷人員可以通過各種渠道和途徑與客戶實時互動。但是，創(chuàng)建和迭代競爭性營銷計劃取決于 ...

對于制造業(yè)行業(yè)來說，客戶信息嚴重分散，無法形成公司資源、銷售項目周期長且過程復雜以及營銷成本難以控制等問題一直是制造業(yè)的管理難點。 CRM系統(tǒng)正好解決了制造業(yè)的管理難題，選擇CRM系統(tǒng)最主要的是看企業(yè)自身的需求，對于制造業(yè)來說CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行完善的客戶管理，把握寶貴的z客戶資源。因此，選擇一款符合企業(yè)自身流程運轉的CRM系統(tǒng)對制造業(yè)來說是很重要的。下面小編推薦一個我們公司用 ...

在客戶關系管理中，客戶是指對企業(yè)產品或者服務有特定需求的群體，是企業(yè)收入的來源。CRM系統(tǒng)其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā)，圍繞目標客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務，提高客戶成單率，是一個以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺。 企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時，需充分了解CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來怎樣的益處。 1、CRM與聯(lián)系人管理不是同一個概念 聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式，CRM系統(tǒng)的價值是遠遠超 ...

01 電纜行業(yè)現(xiàn)在置身何時？ 任何一個行業(yè)，在進入發(fā)展成熟期后，都會經歷白熱化競爭態(tài)勢、需求增速放緩、技術迭代降速、弱小企業(yè)退出市場的不同發(fā)展階段。同時，整體行業(yè)的準入壁壘和產業(yè)穩(wěn)定性都將進一步提高。 中國的電纜行業(yè)正在印證上述規(guī)律，整體產業(yè)正處于發(fā)展緩慢、市場需求下降、企業(yè)間競爭加劇，產業(yè)融合和創(chuàng)新模式更迭的復雜階段。前瞻產業(yè)研究院的分析報告指出：電纜市場日趨成熟，產業(yè)增速明顯放緩（如圖1） ...

CRM(Customer Relationship Management)–客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡而言之，CRM系統(tǒng)是主流高效的客戶管理系統(tǒng)，在維護客 ...

來勢洶洶的疫情，打亂了營銷人的營銷步調。 2019年，線下活動（25%）已經成為B2B最佳的獲客和轉化潛客的手段；銷售拜訪作為關單的臨門一腳，也是B2B很難繞開的一環(huán)。但是，疫情的出現(xiàn)，讓會銷、面銷遭受巨大沖擊。 挑戰(zhàn)中，新的機遇也在萌芽。社交媒體的使用頻率又開始大幅度提高，致趣客戶數(shù)據顯示，最近微信打開率最高開始到20%以上，是平時的4-6倍，線上拉新此時具備更高的優(yōu)先級，也更有利于通過數(shù)字 ...

4月9日，由JINGdigital和DLG (Digital Luxury Group)聯(lián)合推出的「2020奢侈品行業(yè)微信指數(shù)報告」正式發(fā)布，這也是繼2018年以來，JINGdigital與DLG強強聯(lián)手，連續(xù)發(fā)布奢侈品行業(yè)微信報告的第三年。不同于以往盛大的線下發(fā)布儀式，2020年，為響應疫情期間減少線下活動的號召，本年度奢侈品行業(yè)微信指數(shù)報告的發(fā)布也整體遷移至Webiniar線上直播平臺，JIN ...

隨著數(shù)字經濟時代的到來，數(shù)據有著巨大的價值，尤其是客戶數(shù)據，客戶就是企業(yè)的“命脈”。在大經濟環(huán)境緊張趨勢的時候，客戶的決策權上移，忠誠度降低，而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶服務好、產生交易、業(yè)績增長，而其中的關鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運營。 只有依托大數(shù)據的CRM生態(tài)平臺，各種產業(yè)都有機會融合，關鍵要構建集約化共享平臺，形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。 ...

CRM軟件，正站在變革的關鍵時間節(jié)點上。 在“客戶體驗為中心”的當下，擁有最好的產品及服務還不足以確保企業(yè)實現(xiàn)盈利。而與客戶建立良好關系以提高其忠誠度，正在成為影響企業(yè)發(fā)展的重要砝碼。這意味著，原本CRM軟件的技術能力，將面臨全新挑戰(zhàn)。 隨著企業(yè)對客戶信息解析能力需求的不斷增長，他們也更關注CRM軟件的數(shù)據處理能力。這讓CRM軟件提供商在研發(fā)新品的過程中，廣泛地采納、融入大數(shù)據、A ...

在人力成本越來越高的現(xiàn)在,通過RPA(機器人流程自動化)可以將原本需要人工重復執(zhí)行的軟件操作交給機器人執(zhí)行,能夠極大地幫助企業(yè)降低成本、提升效率,成為推動企業(yè)數(shù)字化轉型的利器。在這樣的背景下,RPA類產品也開始進入高增長時期,據麥肯錫數(shù)據顯示,全球RPA市場規(guī)模將在2025年達到1000億美元,并以每年64%的增速,成為人工智能相關領域中發(fā)展最快的技術之一。 但是,傳統(tǒng)的RPA只能實現(xiàn)基于規(guī)則的 ...