小到初創(chuàng)公司大到上市集團公司，對CRM軟件的需求都有增無減。CRM作為企業(yè)與客戶關系往來所涉及的重要軟件，成為銷售型公司的基礎性工具。而最近廣受關注的企業(yè)級CRM軟件是什么呢?
企業(yè)級CRM軟件通俗而言，就是企業(yè)所面臨的客戶類型并非個人，而是企業(yè)單位，也就是我們常說的B2B。B2B類型企業(yè)即使所處不同行業(yè)，他們所使用的CRM仍然有很強的共通性，因而他們使用的CRM軟件被業(yè)內稱為企業(yè)級CRM軟件。常見的B2B行業(yè)有：醫(yī)療、機械設備、 企業(yè)服務等。
企業(yè)級CRM軟件的特點與面向對像(B2B公司)銷售模式、業(yè)務場景有緊密的關系。B2B公司面對的客戶不再是個人，而是公司是團體組織。
在銷售過程中，銷售人員會接觸不同部門不同角色，客戶有著規(guī)范或復雜的決策流程，消費變得理性，周期加長，當然銷售金額通常更大;
在達成合作之后，B2B公司需要進入合同執(zhí)行/項目執(zhí)行環(huán)節(jié)，整一個執(zhí)行環(huán)節(jié)有著B2B公司自己的業(yè)務流程。這中間又會涉及到B2B公司內部的協(xié)同部門，如設備銷售公司涉及倉庫管理部門、實施安裝部門、財務部門等;如電商代運營公司涉及到運營部、設計部、客服部等。 這些多部門協(xié)同的業(yè)務流程管理已經不是標準化CRM系統(tǒng)能解決的了。
因此，企業(yè)級CRM軟件可以說是CRM+OA+PM的集合體，既涉及到常規(guī)的客戶數(shù)據(jù)管理、銷售過程管控，還會涉及項目執(zhí)行管理、業(yè)務流程管理等。它的使用者不僅僅局限于銷售部門，它更像是B2B公司的綜合管理軟件。對CRM靈活性要求更高，CRM實施團隊的專業(yè)度要求也更高!
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