CRM系統(tǒng)維護和管理從多個來源和接觸點獲得的數(shù)據(jù)，包括電子郵件等。
它是一個數(shù)據(jù)庫，用于存儲客戶特定的數(shù)據(jù)，例如購買歷史記錄，特定的需求，購買偏好等，創(chuàng)建客戶的整體視圖以及促進更具吸引力的互動。
其他一些功能包括：
報告和儀表板：CRM為用戶提供了可視化重要趨勢和業(yè)務能力的指標，幫助管理人員更好了解客戶需求，分配業(yè)務人員相應任務。為提高企業(yè)協(xié)同效率、業(yè)務價值和開拓企業(yè)新業(yè)務等提供參考與導向，并為企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，實現(xiàn)企業(yè)整體競爭力的提升。
銷售管理：使用CRM軟件，企業(yè)可以從銷售線索來源、跟進，到報價管理、合同執(zhí)行、訂單處理、到款管理等方面聯(lián)動關(guān)聯(lián)管理，形成售前、售中、售后閉環(huán)，管理客戶“全生命周期”，讓業(yè)績有跡可循，易復制，提升銷售業(yè)績。
營銷活動管理：CRM系統(tǒng)可以讓您在必要時使用自動化工作流從頭到尾管理活動，例如審批自動流轉(zhuǎn)，定時任務提醒。
服務管理：CRM系統(tǒng)可以讓您管理從購買前到合同交付和續(xù)約的服務交付，以及服務是預防性的還是反應性的，以及現(xiàn)場還是遠程交付。隨時查看服務預約，安排日程，服務現(xiàn)場登記，減少填表匯報工作，全心服務看得見。
見解生成：CRM工具還可以分析大量數(shù)據(jù)并從中生成可行的見解，幫助企業(yè)預測成交幾率。
CRM除了幫助企業(yè)能夠更好地管理其客戶關(guān)系外， 還有助于：
通過增加銷售機會來增加收入：銷售CRM系統(tǒng)為組織提供了可用于識別更多銷售機會的信息和見解，通過跟蹤成交幾率大的客戶，增加銷售機會，提升銷售業(yè)績。
輕松細分客戶：CRM允許您根據(jù)購買指標(例如歷史記錄，參與度和興趣水平等)來描述客戶，并針對客戶個性化信息跟進客戶，提高客戶滿意度，增加銷售機會。
跨部門協(xié)調(diào)：CRM系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)您的營銷和銷售團隊，促進團隊合作并提高業(yè)績。
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