不管是初創(chuàng)公司還是中大型企業(yè)，如何有效管理員工日常工作都是非常重要的課題。相較于傳統(tǒng)“日記賬”郵件匯報(bào)、晨會(huì)夕會(huì)總結(jié)，在CRM中對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)記錄管理的作用和意義更為突出。
CRM中客戶(hù)跟進(jìn)記錄管理的作用
簡(jiǎn)單歸納，在CRM中直接做客戶(hù)跟進(jìn)記錄的作用有三大板塊：
1、對(duì)于銷(xiāo)售而言，提交客戶(hù)跟進(jìn)不需要固定時(shí)間固定地點(diǎn)，利用拜訪(fǎng)客戶(hù)的間隙就可以隨手記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，且及進(jìn)行下一步工作安排，由系統(tǒng)自動(dòng)提醒。
2、對(duì)銷(xiāo)售主管而言，下級(jí)銷(xiāo)售人員在CRM中提交客戶(hù)跟進(jìn)記錄有利于管理層直接了解銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3、對(duì)企業(yè)而言，所有客戶(hù)的跟進(jìn)記錄在一個(gè)平臺(tái)中，企業(yè)可以通過(guò)CRM進(jìn)行客戶(hù)維度、銷(xiāo)售人員維度的各種數(shù)據(jù)分析;有利于企業(yè)解決人員流動(dòng)、跨部門(mén)協(xié)同中信息傳遞問(wèn)題。
在CRM中做客戶(hù)跟進(jìn)記錄管理的意義在于即能節(jié)約銷(xiāo)售人員的時(shí)間成本，提高從銷(xiāo)售到銷(xiāo)售管理者的工作效率，又能幫助用戶(hù)獲取客戶(hù)信息的“前世今生”，還能簡(jiǎn)化企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的管理，直接獲取數(shù)據(jù)分析。
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