CRM系統就是客戶關系管理系統，是企業(yè)與客戶之間往來關系的管理工具，說到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具，如何開發(fā)客戶、什么節(jié)奏跟進客戶、周日報怎么填寫、報價怎么做、合同如何執(zhí)行……銷售人員是CRM系統的主要用戶，此外像市場部、售后部等人員也可能會使用到的一套管理工具。CRM出現已經20年整，市場上成熟的CRM軟件非常多，企業(yè)為什么要再定制開發(fā)呢?
通過對市場的分析，我們很容易發(fā)現，企業(yè)定制開發(fā)CRM其核心原因是標準化CRM功能無法滿足企業(yè)的實際需求。尤其是有使用CRM經驗的企業(yè)，對CRM定制開發(fā)的需求越高。市場上成熟的CRM系統無法滿足企業(yè)實際需求，其底層原因我們可以歸納為以下三點：
01
企業(yè)管理制度的多樣性
前面說了CRM說到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具，那么中國的企業(yè)管理方式難以標準化，B2C、B2B不同領域，銷售方式大不相同，即時都是B2B領域，不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)管理制度都不一樣。對小微企業(yè)而言，管理層關注的是如何更高效的獲取有效客戶，對快速發(fā)展中的企業(yè)而言可能關注的是如何更有效的完成業(yè)務……
管理的目標不同，制度不一，其對工具CRM軟件的要求肯定不一樣。尤其是中大型企業(yè)，管理不局限于售前，還要對售中、售后以及跨部門協同進行流程化管理的時候，就會需要CRM系統能夠支持更多個性化要求，隨之而來的即是對標準化CRM的放棄，對CRM定制開發(fā)的強烈渴望。
02
主流的CRM銷售模式
隨著SaaS概念軟件即服務的深入市場化，目前國內外CRM軟件主流方式是SaaS模式。這意味著CRM廠商只需要維護一套CRM軟件，不斷對其升級、優(yōu)化，以滿足自己客戶的需求。
現實情況是SaaSCRM成為標準化CRM的代表，可以滿足小微企業(yè)初步需求。然而，由于國內企業(yè)管理制度的多樣性，一套CRM軟件無法支撐各類型企業(yè)的深度需求。而國內SaaSCRM以代理商模式為主，低價格快速圈地的戰(zhàn)略，沒有辦法提供專業(yè)性的實施服務。他們可以不斷優(yōu)化UI，以便更好的操作體驗，但無法滿足企業(yè)對CRM的深度需求。
延伸閱讀《什么是SaaS CRM?》
03
企業(yè)需要擁有CRM軟件的控制權
有抽樣調查顯示,中國民營企業(yè)平均壽命僅3.7年,中小企業(yè)平均壽命更是只有2.5年，而風投熱捧的企業(yè)更是起的快，敗的也快。CRM作為企業(yè)長期戰(zhàn)略，企業(yè)希望對此擁有更多的控制權。定制開發(fā)CRM軟件不僅可以對CRM功能有自主選擇的權力，還能對軟件的未來擁有控制權。
如八駿CRM私有化部署方案，提供整套個性化配置實施服務，且提供自定義開發(fā)工具，企業(yè)不僅獨立擁有CRM軟件，還能自行維護、升級CRM，通過快速開發(fā)工具而不需要聘請昂貴的專業(yè)程序員。
對于企業(yè)而言，越早了解CRM、使用CRM，越能收獲其帶來的好處，加速自身的發(fā)展！
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