目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)免費(fèi)版CRM分以下兩類：
一、限制用戶數(shù)
“5個(gè)賬號(hào)以內(nèi)免費(fèi)”、“10賬號(hào)終身免費(fèi)”，這類免費(fèi)策略是傳統(tǒng)CRM廠商常用的營(yíng)銷手段。
對(duì)CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業(yè)先成為自己的客戶，培養(yǎng)客戶的用戶習(xí)慣。按照2/8定律，20%左右的企業(yè)有可能會(huì)存活并逐漸發(fā)展，這些客戶一旦使用人數(shù)達(dá)到免費(fèi)上線，自動(dòng)會(huì)找廠商升級(jí)，這個(gè)轉(zhuǎn)化率非常高。這就是“免費(fèi)版CRM”為CRM軟件廠商培養(yǎng)的潛在客戶。另一方面，免費(fèi)版帶來(lái)的用戶可以擴(kuò)大其在CRM市場(chǎng)中，所表現(xiàn)的市場(chǎng)占有率。
二、局限功能
當(dāng)傳統(tǒng)CRM軟件廠商習(xí)慣于第一類“免費(fèi)CRM”的提供所帶來(lái)的好處時(shí)，新一代CRM系統(tǒng)跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的腳步而來(lái)，以移動(dòng)端為賣點(diǎn)，他們往往不限用戶數(shù)終身免費(fèi)。但企業(yè)使用CRM過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，其免費(fèi)提供的功能只能解決很小一部分問(wèn)題。常見(jiàn)功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日?qǐng)?bào)，這些功能是否是銷售型公司客戶關(guān)系管理過(guò)程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業(yè)決策者，面對(duì)這些免費(fèi)版軟件時(shí)，如何做選擇？
首先，分析目前企業(yè)所屬階段。起步階段、發(fā)展中、成熟期、變革期？不同時(shí)期企業(yè)對(duì)CRM軟件需求的側(cè)重點(diǎn)有差異。分析企業(yè)自身對(duì)信息化的基本需求：是記錄數(shù)據(jù)為主，還是管理數(shù)據(jù)為主？這是非常重要的判斷點(diǎn)。
其次，企業(yè)是否接受數(shù)據(jù)外存。免費(fèi)版軟件無(wú)論是限制用戶數(shù)還是功能簡(jiǎn)單有局限，有一點(diǎn)都無(wú)法避免，即數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不可能存儲(chǔ)在企業(yè)用戶本地。隨著SAAS服務(wù)的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢(shì)。但就目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，SAAS服務(wù)并不完善，很多數(shù)據(jù)泄露的例子恰恰說(shuō)明了國(guó)內(nèi)SAAS服務(wù)仍然有很大的完善空間�？蛻糍Y源作為企業(yè)命脈之一，安全性確實(shí)需要引起企業(yè)決策者們的足夠重視！
另外，CRM客戶管理軟件的實(shí)用性。當(dāng)企業(yè)管理層投入極大的熱情引進(jìn)一套系統(tǒng)之時(shí)，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業(yè)，一些企業(yè)主抱著“免費(fèi)軟件試試看，先用起來(lái)的……”這樣的心態(tài)來(lái)引進(jìn)CRM系統(tǒng)。造成的結(jié)果常常是半途而廢，無(wú)法成功推行。盡管軟件是免費(fèi)的，但對(duì)企業(yè)會(huì)造成較大的影響，如：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有管理模式達(dá)到瓶頸，二次引進(jìn)CRM系統(tǒng)時(shí)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施將會(huì)遇到更多阻力。
最后，軟件的靈活性也是極為重要的參考。無(wú)論是免費(fèi)版CRM系統(tǒng)還是付費(fèi)版CRM系統(tǒng)，決策者都應(yīng)該考慮企業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)自身將會(huì)產(chǎn)生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統(tǒng)能否靈活應(yīng)對(duì)。除了了解CRM軟件廠商的開(kāi)發(fā)能力，還要考慮到企業(yè)自身要為之付出的代價(jià)是否可以接受。
綜上所述，企業(yè)在CRM客戶管理系統(tǒng)選型時(shí)，價(jià)格因素的考慮不應(yīng)該單單停留在顯性價(jià)格上！
我們一起來(lái)探討下CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格的相關(guān)注意事項(xiàng)：
1、 免費(fèi)背后有沒(méi)有貓膩？
正如上文分析，有些CRM系統(tǒng)是真的免費(fèi)，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)模式就是先用免費(fèi)來(lái)爭(zhēng)取用戶群，培養(yǎng)潛在的付費(fèi)用戶，同時(shí)能爭(zhēng)取到瀏覽，再靠流量去從別的方面盈利，這就是近幾年流行的“羊毛出在豬身上”的現(xiàn)象。這樣的CRM系統(tǒng)比較關(guān)注通用性及用戶體驗(yàn)，功能教淺，可做入門級(jí)選擇，唯一值得關(guān)注的是作為企業(yè)重要資源的客戶信息及往來(lái)記錄是否能完全安全，這有待關(guān)注。于此同時(shí)，需要考慮的就是將來(lái)CRM軟件廠商沒(méi)有能夠長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)“羊毛出在豬身上”模式，不做了，那么企業(yè)客戶管理該何去何從？
2、 有無(wú)隱形收費(fèi)？
目前市場(chǎng)上的收費(fèi)版crm系統(tǒng)可選擇的也很多。有的CRM系統(tǒng)價(jià)格看似透明，但仔細(xì)觀察能夠發(fā)現(xiàn)一些額外的收費(fèi)，比如：增加流程（或者根本不做二開(kāi)，如有需求需要尋求第三方，這勢(shì)必是一筆不小的開(kāi)支），又比如有的雖然有手機(jī)APP,但任然需要另外按用戶數(shù)收費(fèi)，廠商人員并不會(huì)主動(dòng)告知。所以針對(duì)自身比較關(guān)注的功能，一定要問(wèn)清楚有無(wú)隱形收費(fèi)。
3、 差不多的價(jià)格，哪個(gè)更適合？
在企業(yè)采購(gòu)CRM系統(tǒng)支出，如有一筆明確的預(yù)算。那么 ，在預(yù)算范圍內(nèi)的CRM系統(tǒng)，如何進(jìn)行對(duì)比選擇？這需要對(duì)自己的業(yè)務(wù)需求非常清楚，以便在各廠商的系統(tǒng)考察時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注自己需要的功能是否具備，具備的話，又是否易用。千萬(wàn)不要追求一個(gè)什么都有的銷售管理系統(tǒng)，有時(shí)會(huì)多花了錢買了自己不需要的東西。相關(guān)閱讀：如何購(gòu)買CRM軟件？
4、 售后服務(wù)，培訓(xùn)，升級(jí)，二開(kāi)能力如何？
國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)廠商并不是所有的都會(huì)免費(fèi)提供這些服務(wù)，所以在采購(gòu)前一定要了解清楚，免得到時(shí)候被動(dòng)。
5、 付費(fèi)方式與退款
目前市場(chǎng)上CRM軟件付費(fèi)方式基本分兩類：在線租賃和本地部署，其付款方式就有很多的不同。要結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展階段，如成熟期，可考慮本地部署，數(shù)據(jù)本地化。
總之，在CRM系統(tǒng)選型時(shí)，要綜合企業(yè)自身的需求、各功能模塊和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，做合適的判斷。
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