ERP與CRM的功能作用不同，ERP的作用是幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資源的一體化管理，重點在生成和售后管理；CRM更專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容，重點在內(nèi)部人員與外部市場往來的管理。打通CRM軟件與ERP可以解決客戶和企業(yè)的流程溝通，意義重大。八駿CRM系統(tǒng)可以靈活實現(xiàn)與各類ERP如金蝶、用友、鼎捷等ERP的對接。
ERP和CRM兩者有很大的相似，CRM也能被當(dāng)作廣義的ERP。但，如果只有CRM，沒有ERP，那么很有可能會有一些重要的客戶的信息滯留在某個部門中。相反，只有ERP會讓客戶信息被隔離，讓企業(yè)的工作很難被客戶所認(rèn)同。
在這種情況下，ERP和CRM能夠被打通，無縫對接是必須要進(jìn)行的事情。企業(yè)中并不是每個部門都會和ERP進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這時候就需要CRM將企業(yè)數(shù)據(jù)提交給這些部門。
CRM通過前臺把銷售、營銷等整合起來，通過ERP的支撐，就能夠完美解決客戶和企業(yè)流程的溝通了;整合后的CRM客戶管理系統(tǒng)和ERP能夠快速幫助公司提高效率和業(yè)績，并幫助企業(yè)找到市場的投資重點。
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